Job Opportunities in Morocco
September 19, 2024
Skills and Values Consulting
Casablanca
FULL TIME & OTHER
Responsable support des applications métiers
A propos
Notre partenaire est la filiale IS/IT d’un grand groupe industriel marocain multimarques de premier plan basé à Casablanca.
A savoir
. Le site fonctionne actuellement en 100% présentiel
. Le poste est basé à Casablanca dans la zone industrielle de Lissasfa
Votre mission
Le responsable support gère toute la partie concernant le support ERP ainsi que toutes les solutions IT en exploitation par les utilisateurs de l'entreprise. C’est lui qui veille à la qualité et au bon fonctionnement du service apporté aux utilisateurs.
Il est en charge de gérer l'équipe de consultants support applicatif qui intervient et analyse la nature de l’incident et rédige un rapport détaillé, afin de trouver des solutions pour pallier au problème. Il met en place et pilote des outils de reporting qui aide dans la mise en place de la procédure d’assistance en terme de qualité et de réactivité.
Le responsable support des applications métiers est à l’écoute des diverses requêtes des utilisateurs finaux et met tout en place afin de proposer une expérience utilisateur la plus riche possible.
Il gère aussi la relation et les contrats avec les prestataires externes intervenant dans le support niveau 3 des applications IT et l'ERP Sage X3 en production. Il fait un suivi régulier des différentes interventions des prestataires ainsi que du respect des SLA contractuels.
Le profil idéal
De formation Bac+5 en Informatique dans une école d'Ingénieur, vous disposez d'une expérience significative de minimum 6 ans sur un poste similaire en management d'équipe et support des applications métiers de préférence dans le secteur industriel/ agroalimentaire
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Question(s) de présélection:
Notre partenaire est la filiale IS/IT d’un grand groupe industriel marocain multimarques de premier plan basé à Casablanca.
A savoir
. Le site fonctionne actuellement en 100% présentiel
. Le poste est basé à Casablanca dans la zone industrielle de Lissasfa
Votre mission
Le responsable support gère toute la partie concernant le support ERP ainsi que toutes les solutions IT en exploitation par les utilisateurs de l'entreprise. C’est lui qui veille à la qualité et au bon fonctionnement du service apporté aux utilisateurs.
Il est en charge de gérer l'équipe de consultants support applicatif qui intervient et analyse la nature de l’incident et rédige un rapport détaillé, afin de trouver des solutions pour pallier au problème. Il met en place et pilote des outils de reporting qui aide dans la mise en place de la procédure d’assistance en terme de qualité et de réactivité.
Le responsable support des applications métiers est à l’écoute des diverses requêtes des utilisateurs finaux et met tout en place afin de proposer une expérience utilisateur la plus riche possible.
Il gère aussi la relation et les contrats avec les prestataires externes intervenant dans le support niveau 3 des applications IT et l'ERP Sage X3 en production. Il fait un suivi régulier des différentes interventions des prestataires ainsi que du respect des SLA contractuels.
Le profil idéal
De formation Bac+5 en Informatique dans une école d'Ingénieur, vous disposez d'une expérience significative de minimum 6 ans sur un poste similaire en management d'équipe et support des applications métiers de préférence dans le secteur industriel/ agroalimentaire
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Question(s) de présélection:
- Quelles sont vos prétentions salariales?
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