Job Opportunities in Morocco
September 18, 2024
ABH Call Center
Casablanca
FULL TIME
Responsable de plateau BILINGUE (centre d'appel/ marché Canadien)
ABH CALL CENTER est un centre qui collabore avec certaines des plus grandes entreprises CANADIENNE, rejoignez nous en tant que "responsable de production BILINGUE" pour une nouvelle aventure professionnelle !
Responsabilités :
Shift tardif / de nuit : de 14H00 à 23H30
Localisation : Bd Zerktouni, à coté de l'hôtel Movenpick - CASABLANCA.
Type d'emploi : Temps plein
Langue:
Responsabilités :
- Planifier et organiser les activités quotidiennes du centre pour garantir l'atteinte des objectifs de performance.
- Superviser et motiver l'équipe de production pour maintenir un haut niveau de productivité et de qualité.
- Analyser les indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la formation et le développement des superviseurs et des agents pour améliorer leurs compétences et leur performance.
- Collaborer avec les départements qualité, ressources humaines et informatique pour optimiser les processus et les outils de production.
- Gérer les plannings et les ressources pour garantir une couverture adéquate et efficace des horaires de travail.
- Identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
- Expérience significative en gestion de production dans un centre d'appel.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Capacité à analyser des données de performance et à prendre des décisions basées sur ces analyses.
- Excellentes compétences en communication BILINGUE ( Français/Anglais ) et en organisation.
- Connaissance des outils de gestion des logiciels CRM.
- Salaire compétitif avec primes.
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Participation à des projets innovants et à des initiatives d'amélioration continue.
Shift tardif / de nuit : de 14H00 à 23H30
Localisation : Bd Zerktouni, à coté de l'hôtel Movenpick - CASABLANCA.
Type d'emploi : Temps plein
Langue:
- Français et Anglais (Optionnel)
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