September 13, 2024

Gold Bridge Express

Casablanca

FULL TIME

Opérateur/Opératrice Service Client - Freight Forwarding

Titre du poste :
Opérateur/Opératrice Service Client - Freight Forwarding
Description du poste :
L'opérateur ou opératrice service client dans le domaine du freight forwarding joue un rôle clé dans la gestion des expéditions internationales. Son objectif principal est d'assurer une expérience client fluide et satisfaisante en veillant au bon déroulement des processus logistiques, du suivi des expéditions à la gestion des réclamations.
Responsabilités principales :

Gestion des demandes clients :
Répondre aux appels et emails des clients concernant leurs expéditions, fournir des informations précises sur l'état des envois, les délais de livraison, et les éventuels retards.
Suivi des expéditions :
Surveiller et suivre les envois via les différents canaux de transport (aérien, maritime, terrestre), en coordonnant avec les transporteurs, les agents de douane, et les partenaires logistiques pour s'assurer de la bonne livraison.
Résolution des problèmes :
Traiter les réclamations et résoudre les problèmes liés aux expéditions, comme les pertes, les retards, les dommages ou les erreurs de documentation.
Préparation de la documentation :
Préparer et vérifier les documents d'expédition (lettres de transport, factures commerciales, déclarations douanières, etc.) pour assurer la conformité aux réglementations internationales.
Coordination avec les équipes internes :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et opérationnelles pour répondre aux besoins des clients et résoudre rapidement tout problème éventuel.
Suivi des paiements et facturation :
S’assurer que les factures liées aux expéditions sont correctement émises et suivre le paiement des prestations de transport.
Maintien des relations avec les clients :
Maintenir une communication régulière avec les clients pour assurer leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration du service ou de nouvelles affaires.

Compétences requises :

Excellente communication orale et écrite : Capacité à répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients.
Connaissance du secteur du fret international : Compréhension des processus de transport, des incoterms, et des réglementations douanières.
Compétences organisationnelles : Aptitude à gérer plusieurs expéditions en même temps et à respecter des délais serrés.
Résolution de problèmes : Savoir réagir rapidement et efficacement face à des situations imprévues.
Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de gestion de fret, des systèmes de suivi et des logiciels bureautiques.

Qualifications :

Diplôme en logistique, commerce international, ou une expérience équivalente dans le secteur du transport.
Expérience en service client, idéalement dans le domaine du freight forwarding ou de la logistique.
La maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est souvent requise en raison du contexte international du poste.

Merci d'envoyer vos CV à l'adresse suivante: