Job Opportunities in Morocco
September 20, 2024
Intelcia
Casablanca
Incident Manager
Mission
Le Customer Success Manager pilote les indications qualité, les ressources humaines. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement et fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats (SLA, OLA...),
- Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services ,
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action ,
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients ,
- Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service ,
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs ,
- Participer à l'identification des services créateurs de valeur ,
- Identifier les nouveaux besoins clients,
- Mettre en place un dispositif de pilotage,
- Être capable de gérer une crise et piloter les risques projet,
- Piloter l’évaluation des projets en exploitation et assurer leur maintenance.
Profil Recherché
Formation : Bac+5 en Réseaux et Système
Savoir :
Savoir-être:
Savoir faire :
Savoir :
- Connaissance métier
- Connaitre l'architecture applicative
- Maîtriser les fondamentaux de l'infrastructure IT
- Maîtrise des plateformes de téléphonie sur IP
Savoir-être:
- Inspirer
- Collaborer
- Avoir le sens de la rigueur
- Avoir un sens de l'organisation
- Faire preuve d'autonomie
Savoir faire :
- Maîtriser les techniques de diagnostic et de suivi des performances du système
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Conduire et embrasser le changement
- Être en permanence dans l’action.
- Établir des synthèses
- Capacité à gérer le risque
- Maîtriser la langue de son activité
- Maîtriser l’anglais
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