Job Opportunities in Morocco

Votre rôle

• Gérer et piloter les incidents majeurs réseau & services en rassemblant tous les éléments en termes d’évaluation d’impact pour bien orienter et coordonner avec les différents entités DCT dans leurs diagnostics et proposer des actions d’amélioration.
• Notifier et supporter le top management en cas d’incident majeur ou en cas de risque d’impact majeur/critique ou en cas de crise en assurant un pilotage et monitoring des tests E2E, régression/ dégradation des services.
• Elaborer des présentations d’incidents ainsi que des rapports d’analyses d’incidents RAI en déclenchant et en assurant le pilotage des réunions de debriefs pendant les 48H qui suivent l’incident.
• Identifier les problèmes répétitifs, les analyser et Coordonner avec les différentes entités pour établir des plans d’actions et assurer efficacement le suivi et pilotage jusqu’à résolution définitive et pérenne.
• Veiller sur le bon déroulement du traitement du Problème management en termes de délai, reporting et amélioration continue en assurant une Synchronisation des canaux d’information entre les différentes entités concernées.
• Fournir au top management un suivi et état d’avancement du Problème Management.
• Participer et suivre les indicateurs de performances et supporter le supérieur hiérarchique au niveau de l'analyse.
• Proposer des points et axes d’amélioration au supérieur hiérarchique concernant les incidents majeurs et critiques des réseaux 2G/ 3G/ 4G/ Fixe/ TDLTE/ Vo LTE/ FTTH/ ADSL
• Accompagner les différents entités maintenance ou Ingénierie lors des exécutions des opérations au niveau des périmètre ITN afin de confirmer le bon fonctionnement post opération.
• Analyser les réclamations VIP liées aux soucis ou problèmes réseau et les orienter vers les entités concernés (Voix, data, SMS …).
• Assurer le suivi des incidents, des problèmes & réclamations avec les partenaires d’Orange (SSPO, Orange Money, TPAY, …)
• Assurer la communication avec le groupe dans le cadre du programme SMC Maturité et SMC Excellence.
• Assurer l'interface inter DCT et CRC en terme de remontées des équipes métier B2C/B2B en prenant en charge et en assurant un meilleur pilotage, suivi, analyse et communication
• Optimiser les processus des traitements des incidents avec une mise à jour régulière.
• Contribuer à l’ingénierie des outils de monitoring et troubleshooting.
• Assurer l’astreinte de l’activité SMC et Incident management en HNO
• Supporter l’équipe CAB sur les changes réseau

Votre profil

Compétences

• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément
• Sens de l'organisation et aptitude à résoudre des problèmes complexes
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à travailler dans un environnement dynamique
• Proactivité

Entité

Contrat