Job Opportunities in Morocco
October 11, 2024
DAMA
Marrakech
FULL TIME
CHEF HOTESSE D' ACCUEIL- MARRAKECH
Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur hôtelier une Chef Hôtesse d’Accueil sur la ville de Marrakech.
Missions :
Rémunération : 7.000,00DH par mois
Missions :
- Former et encadrer les hôtes et hôtesses.
- Organiser les plannings et coordonner les activités de l'équipe.
- Évaluer les performances et promouvoir une culture de service client.
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs demandes.
- Gérer les réclamations et les situations délicates de manière efficace.
- Assurer le bon déroulement des check-in et check-out.
- Collaborer avec les différents services (réception, housekeeping, restauration) pour garantir une expérience fluide.
- Veiller au respect des procédures et des normes de qualité.
- Tenir à jour les registres d’accueil et de départ.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Préparer des rapports d’activité pour le Responsable Front Office.
- Recueillir les feedbacks des clients pour proposer des améliorations.
- Participer à des formations pour perfectionner les compétences de l'équipe.
- Bac+2/3 en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
- Expérience significative en accueil ou réception, avec une expérience en management appréciée.
- Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un plus.
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, CRM, etc.).
- Connaissance des normes de service et d’accueil.
- Excellentes compétences en communication et sens du service.
- Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre des conflits.
- Sens de l’organisation et capacité à prioriser les tâches.
- Autonomie et initiative.
Rémunération : 7.000,00DH par mois
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