Job Opportunities in Morocco


September 23, 2024

Barceló Hotel Group

Casablanca

FULL TIME


Agent de réservations H/F

Le coordonnateur de réservation est responsable de la gestion des réservations de clients, d'assurer un service client de qualité et de maximiser l'occupation des installations. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et d'opérations pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Responsabilités
  • Gestion des réservations :
  • Traiter les demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes en ligne.
  • Assurer le suivi des réservations, des modifications et des annulations.
  • Service client :
  • Répondre aux questions des clients concernant les services offerts.
  • Fournir des informations précises sur les disponibilités, les tarifs et les politiques de l'établissement.
  • Coordination avec les équipes :
  • Collaborer avec les départements de réception, de vente et de marketing pour optimiser les processus de réservation.
  • Communiquer les besoins spécifiques des clients aux équipes concernées.
  • Reporting et analyse :
  • Suivre et analyser les tendances de réservation pour proposer des améliorations.
  • Préparer des rapports réguliers sur l'occupation et les performances de réservation.
Compétences requises
  • Expérience :
  • Expérience antérieure en gestion de réservations ou service client, idéalement dans l'hôtellerie ou le secteur des voyages.
  • Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils de réservation et des logiciels de gestion (PMS, CRM).
  • Bonne connaissance des plateformes de réservation en ligne.
  • Compétences interpersonnelles :
  • Excellente communication verbale et écrite.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Profil recherché
  • Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
  • Sens du service client et attention aux détails.
  • Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes rapidement.
Type d'emploi : Temps plein

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