Job Opportunities in Morocco
September 23, 2024
Barceló Hotel Group
Casablanca
FULL TIME
Agent de réservations H/F
Le coordonnateur de réservation est responsable de la gestion des réservations de clients, d'assurer un service client de qualité et de maximiser l'occupation des installations. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et d'opérations pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Responsabilités
Responsabilités
- Gestion des réservations :
- Traiter les demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes en ligne.
- Assurer le suivi des réservations, des modifications et des annulations.
- Service client :
- Répondre aux questions des clients concernant les services offerts.
- Fournir des informations précises sur les disponibilités, les tarifs et les politiques de l'établissement.
- Coordination avec les équipes :
- Collaborer avec les départements de réception, de vente et de marketing pour optimiser les processus de réservation.
- Communiquer les besoins spécifiques des clients aux équipes concernées.
- Reporting et analyse :
- Suivre et analyser les tendances de réservation pour proposer des améliorations.
- Préparer des rapports réguliers sur l'occupation et les performances de réservation.
- Expérience :
- Expérience antérieure en gestion de réservations ou service client, idéalement dans l'hôtellerie ou le secteur des voyages.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des outils de réservation et des logiciels de gestion (PMS, CRM).
- Bonne connaissance des plateformes de réservation en ligne.
- Compétences interpersonnelles :
- Excellente communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
- Sens du service client et attention aux détails.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes rapidement.
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