Gte Voz del Cliente Datos
Country: Mexico
Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Objetivo: Generar para el área de voz de cliente la mejora, revisión y automatización de procesos, reportes y manualidades generadas en el equipo. Así como el control interno de la información generada por el área y el conocimiento técnico para rastrear, muestrear, limpiar, analizar y manejar información interna a nivel base de datos.
Funciones:
Muestreos estadísticos de las bases internas del banco con diferentes lenguajes de programación para generar las bases de las encuestas BAU y Ad hoc
Automatizar reportes entregados a negocio con el seguimiento de KPIs del área
Apoyo técnico para la explotación óptima de Qualtrics (la plataforma usada para la generación de encuestas)
Manipulación de bases de datos para generar marcas, filtros, clasificaciones, formateos, limpieza y análisis de la calidad del dato para la generación de encuentas.
Automatización de manualidades en el equipo (carga de bases a Qualtrics por medio de API a Qualtrics, filtros con catálogos y criterios de negocio en las bases, entre otros)
Modelos estadísticos para la proyección de metas de los KPIs, así como su ponderación y cálculos de error muestral.
Experiencia necesaria:
Pensamiento analítico y critico para tomar decisiones
Proactividad y agilidad mental para resolver contratiempos a nivel código
Conocimiento en matemáticas/estadística (muestreos, proyecciones, ponderaciones, distribuciones, etc)
Conocimiento en sql, Python para el manejo y limpieza de datos, así como la generación de reportes.
Experiencia en manejo de APIs con Python
Conocimiento en visualizadores de datos (power bi, tablau, etc)
Conocimiento en automatizar procesos con pyhton / sql
Ofrecemos:
Atractivo sueldo
Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional
Prestaciones bancarias
Contrato directo con el Banco
Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
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