Job Opportunities in Mexico
October 23, 2024
Grupo Delza
Hermosillo
OTHER
Atención a clientes
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA DE SOPORTE TÉCNICO
Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente amable y profesional, manteniendo una actitud paciente y empática para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Recepción y Registro de Solicitudes: Recibir llamadas de los clientes y registrar los detalles de las consultas o problemas. Recopilar información.
Diagnóstico de Problemas: Evaluar y diagnosticar el problema que el cliente está experimentando.
Gestión de Garantías.
Documentación: Mantener registros detallados de todas las interacciones con el cliente, las acciones tomadas y los resultados.
Escalación de Problemas: Escalar el caso a niveles superiores de soporte o a especialistas técnicos para una solución más avanzada.
Cumplimiento de Políticas y Procedimientos: Asegurarse de que todas las acciones tomadas estén en línea con las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo los términos de la garantía y las normativas internas.
Seguimiento con el cliente para asegurar que el problema se haya resuelto satisfactoriamente.
Reporte de visitas de técnico y de casos resueltos.
Manejo de excel, computadora, y herramientas digitales.
Seguimiento a paqueterías.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Atención al Cliente: Brindar un servicio al cliente amable y profesional, manteniendo una actitud paciente y empática para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Recepción y Registro de Solicitudes: Recibir llamadas de los clientes y registrar los detalles de las consultas o problemas. Recopilar información.
Diagnóstico de Problemas: Evaluar y diagnosticar el problema que el cliente está experimentando.
Gestión de Garantías.
Documentación: Mantener registros detallados de todas las interacciones con el cliente, las acciones tomadas y los resultados.
Escalación de Problemas: Escalar el caso a niveles superiores de soporte o a especialistas técnicos para una solución más avanzada.
Cumplimiento de Políticas y Procedimientos: Asegurarse de que todas las acciones tomadas estén en línea con las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo los términos de la garantía y las normativas internas.
Seguimiento con el cliente para asegurar que el problema se haya resuelto satisfactoriamente.
Reporte de visitas de técnico y de casos resueltos.
Manejo de excel, computadora, y herramientas digitales.
Seguimiento a paqueterías.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
- Bachillerato terminado (Deseable)
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
- Inglés (Deseable)
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