September 13, 2024

Ayvens

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Customer Service Intern

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

ALD Automotive Italia S.r.l. a socio unico è una società del Gruppo Société Générale titolare del Marchio Ayvens. La realtà internazionale che opera nel settore dell'autonoleggio e della mobilità, ricerca una figura di Customer Service Intern da inserire in stage nel Dipartimento Operations.

L’esperienza formativa è finalizzata all’acquisizione e allo sviluppo di competenze tecnico operative della gestione dei clienti di ALD durante la vita del contratto di noleggio, attraverso l’analisi delle relative segnalazioni e con l’obiettivo di garantire una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione.

Principali attività:

Assicurare la corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di provvedere autonomamente alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc...);
Curare il rapporto con il cliente o l’utilizzatore del servizio e supportarlo nella risoluzione di problematiche;
Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità;
Utilizzare correttamente il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti, al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti che per gestire in modo completo e corretto le segnalazioni;
Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente.

Competenze/conoscenze tecnico-specialistiche:

Diploma e/o Laurea in materie umanistiche o economiche (requisito preferibile ma non essenziale);
Esperienza pregressa nel settore Customer Service (requisito preferibile ma non essenziale);
Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Powerpoint, Word);
Conoscenza della lingua inglese;
Patente di guida B (o superiore).

ALD Automotive Italia Srl è contraria ad ogni forma di discriminazione sociale, di razzismo, di xenofobia, di intolleranza e di violenza. ALD Automotive Italia Srl si impegna ad evitare ogni discriminazione dalle proprie condotte e a rispettare, nelle relazioni con i propri stakeholder, le differenze di età, genere, orientamento e identità sessuale, etnia, religione, stato di salute, appartenenza politica e sindacale, lingua o diversa abilità.

Why Ayvens?

With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.