Job Opportunities in Germany

Über uns

Berufliche Bildung zukunftsfähig gestalten.
Die Cornelsen e Cademy & inside Gmb H ist Experte für digitale Bildung. Mit unseren digitalen Lernlösungen für die Aus- und Weiterbildung in Unternehmen schaffen wir effektive Bildungschancen. Für jeden. Jederzeit an jedem Ort. Wir sind ein eigenständiges Tochterunternehmen der Cornelsen Gruppe mit Standorten in Aachen, Köln und Berlin und Teams aus aller Welt.
Be a lifelong learner!
Bildung, Digitalisierung und du mittendrin. Sinnstiftendes Arbeiten und echte Eigenverantwortung immer inklusive. Du wächst mit uns und kannst deine anspruchsvollen Aufgaben für die eigene Weiterentwicklung nutzen.

Deine Aufgaben

Wir suchen eine*n engagierte*n Support Mitarbeiter*in (m/w/i) für unsere digitale Lernplattform und unser Autoren-Tool für den 1st Level Support.

Du bist im Customer Support Team der/die erste Ansprechpartner*in für unsere Nutzer*innen und sorgst dafür, dass auftretende Probleme schnell und kompetent gelöst werden.

• 
  Bearbeitung von Supportanfragen: Du beantwortest technische, inhaltliche und nutzer-bezogene Fragen
• Pflege und Verwaltung von Nutzer*innen-Daten: Du bearbeitest CSV-Dateien und importierst diese in unsere Plattform
• Enger Austausch mit internen Teams: Du arbeitest eng mit den Content- & Entwickler-Teams zusammen, um gemeinsam Lösungen für komplexere, inhaltliche und technische Herausforderungen zu finden
• Beratung und Unterstützung: Du unterstützt Nutzer*innen bei Fragen zur Nutzung der Plattform/des Autorensystems sowie bei der Behebung technischer Schwierigkeiten
• Betreuung und Qualitätssicherung: Du dokumentierst und verfolgst unsere Support-Anfragen im Ticketsystem

Das solltest du mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise im Bereich einer digitalen Lernplattform oder einer ähnlichen Softwarelösung
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und den sichern Umgang mit CSV-Dateien sowie JIRA für 2nd Level Tickets bringst du mit
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme analytisch zu lösen
• Deine Kommunikationsfähigkeit - auch in englischer Sprache - ist sehr gut

Das bieten wir dir

• Eine großartige, Selbstverantwortung fördernde Teamkultur, die nachhaltige Lösungen für eine bessere Zukunft vorantreibt
• Agiles Arbeiten in cross-funktionalen Teams mit modernen Tools, gelebter Feedbackkultur und viel Raum für großartige Ideen
• Vielfältige Möglichkeiten für die persönliche und professionelle Weiterentwicklung mit persönlichem Zeitbudget, regelmäßige Entwicklungsgespräche mehrmals im Jahr
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte (bis zu 5 Tage/Woche remote und im Europäischen Wirtschaftsraum bis zu 20 Tage/Jahr möglich)
• 30 Urlaubstage, Care Package mit psychosozialer Beratung und Unterstützungsservice für Familien, betriebliche Altersvorsorge, private Krankenzusatzversicherung und 25% Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Eine offene und familienfreundliche Kultur

Mehr dazu, wer wir sind und was dich erwartet, findest du auf unserer Karriereseite.

Ansprechpartner*in

Das passt zu dir?
Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen über das Formular unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen. Wir versprechen dir einen persönlichen, transparenten und unkomplizierten Bewerbungsprozess und eine schnelle Rückmeldung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Hier findest du unsere Datenschutzerklärung.

Ansprechpartnerin

Nina Janowski
People & Culture Managerin
M talent@ecademy-learning.com