Kaufmännischer Sachbearbeiter interne Reklamationsbearbeitung

September 18, 2024

EUROIMMUN AG

Selmsdorf

OTHER

Das sind Ihre neuen Aufgaben

Für unsere Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Filialen sowie Distributoren sind Sie kompetenter Ansprechpartner bei Reklamationen rund um die EUROIMMUN-Laborgeräte.

Von der Annahme bis zum Abschluss koordinieren Sie den gesamten Reklamationsprozess
Sie prüfen, bearbeiten, dokumentieren und eskalieren die eingehenden Reklamationen gemäß den kaufmännischen Aspekten sowie regulatorischen Vorgaben, wie z.B. ISO 13485
Für die Ermittlung der Fehlerursache stufen Sie die Fälle initial ein und leiten die Informationen zur Bearbeitung an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
Sie koordinieren die intern oder extern zu reparierenden Geräte und sorgen im Anschluss für den Rückversand
In Ihrer Schnittstellenfunktion kommunizieren Sie zur Ursachenanalyse und Fehlerbehebung direkt mit den Fachabteilungen, Außendienstmitarbeitern, Kunden, Filialen und Distributoren

Die Besonderheiten

Sie führen keine Reklamationsgespräche im direkten Kontakt zum Endverbraucher, sondern kommunizieren mit unseren Mitarbeitern, Filialen und Distributoren
Mit einer intensiven Einarbeitung und internen Schulungen zu unseren Produkten sowie den Vorgaben der ISO 13485 bereiten wir Sie umfänglich auf Ihre neue Tätigkeit vor
Wir legen großen Wert auf den Ausbau und Erhalt der hohen Kundenzufriedenheit sowie die stetige Qualitätsverbesserung unserer Produkte, die Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mitverantworten

Das zeichnet Sie aus

Ihre kaufmännische Ausbildung, z. B. zum Industriekaufmann oder Kaufmann für Büromanagement, haben Sie erfolgreich abgeschlossen; alternativ bringen Sie eine vergleichbare Qualifikation mit
Sie haben bereits Erfahrung in der Kundenberatung oder Reklamationsbearbeitung gesammelt und bringen ein hohes Qualitäts-, Dienstleistungs- sowie Verantwortungsbewusstsein mit
Ihr Interesse sowie Verständnis für die Technik und Funktionsfähigkeit hochmoderner Automaten erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Aufgabe
Mit Ihrem souveränen Auftreten sowie einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung gehen Sie auf die Anliegen Ihrer Gesprächspartner ein
Für die schriftliche und mündliche Kommunikation nutzen Sie Ihre guten Englischkenntnisse

Das erwartet Sie

Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (nach Absprache möglich)
Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen
Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen
Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
Und vieles mehr!