Job Opportunities in France
July 24, 2024
Tut Tut
Avignon
OTHER
Manager d'équipe service client H/F
Salut candidat(e) !
Tut Tut, une start-up dynamique et innovante dans le domaine de la livraison collaborative, est à la recherche de son prochain talent en tant que ”Responsable Excellence client” pour rejoindre notre équipe ambitieuse. En relation directe avec le Directeur du service, tu participeras activement à l’évolution de notre activité.
À propos de Tut Tut :
Tut Tut est une plateforme de livraison collaborative spécialisée dans les secteurs B to B et du retail. Nous offrons des solutions de livraison responsables et flexibles pour répondre aux besoins de nos clients professionnels, en leur garantissant une expérience de service inégalée.
Tes missions : Obsession client !
En tant que Responsable Excellence Client, vous serez un cadre de notre centre d'appels, supervisant une équipe en croissance d'aujourd'hui 15 personnes qui se relaient 6 jours sur 7, de 08h à 20h. Votre mission principale sera de suivre en temps réel l'intégralité des activités et des livraisons en France, afin d'assurer une réponse rapide et efficace aux besoins de nos clients. Vous devrez pallier aux éventuels problèmes, évaluer les performances et garantir un service de qualité supérieure. L'obsession du client est au cœur de notre service, et cette valeur doit se refléter dans toutes vos actions et décisions.
Pour exceller en tant que Responsable Excellence Client dans un centre d'appels, plusieurs compétences opérationnelles sont indispensables :
1. Gestion d'équipe: Capacité à diriger, motiver et développer une équipe de 15 personnes.
2. Planification et organisation: Compétence à coordonner les horaires et les tâches de l'équipe pour une couverture optimale 6 jours sur 7, de 08h à 20h.
3. Suivi des performances: Aptitude à surveiller en temps réel les activités et les livraisons, ainsi qu'à évaluer les performances de l'équipe et des processus.
4. Résolution de problèmes: Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes opérationnels et à trouver des solutions pour pallier aux imprévus.
5. Orientation client: Forte empathie et sens du service client, avec une obsession pour la satisfaction et la qualité de l'expérience client.
6. Communication: Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec l'équipe, les autres départements et les clients.
7. Analyse des données: Compétence à utiliser les outils de suivi et de reporting pour analyser les données, scorer les performances et améliorer les processus.
8. Adaptabilité: Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à gérer les imprévus dans un environnement dynamique.
9. Gestion du stress: Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un niveau de performance élevé.
Si tu te reconnais dans ce profil, envoie-nous vite ta candidature !
Rejoins-nous chez Tut Tut pour une aventure professionnelle stimulante et pleine de défis !
À bientôt !
L'équipe Tut Tut
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 2 000,00€ à 3 000,00€ par mois
Horaires :
Date de début prévue : 30/09/2024
Tut Tut, une start-up dynamique et innovante dans le domaine de la livraison collaborative, est à la recherche de son prochain talent en tant que ”Responsable Excellence client” pour rejoindre notre équipe ambitieuse. En relation directe avec le Directeur du service, tu participeras activement à l’évolution de notre activité.
À propos de Tut Tut :
Tut Tut est une plateforme de livraison collaborative spécialisée dans les secteurs B to B et du retail. Nous offrons des solutions de livraison responsables et flexibles pour répondre aux besoins de nos clients professionnels, en leur garantissant une expérience de service inégalée.
Tes missions : Obsession client !
En tant que Responsable Excellence Client, vous serez un cadre de notre centre d'appels, supervisant une équipe en croissance d'aujourd'hui 15 personnes qui se relaient 6 jours sur 7, de 08h à 20h. Votre mission principale sera de suivre en temps réel l'intégralité des activités et des livraisons en France, afin d'assurer une réponse rapide et efficace aux besoins de nos clients. Vous devrez pallier aux éventuels problèmes, évaluer les performances et garantir un service de qualité supérieure. L'obsession du client est au cœur de notre service, et cette valeur doit se refléter dans toutes vos actions et décisions.
Pour exceller en tant que Responsable Excellence Client dans un centre d'appels, plusieurs compétences opérationnelles sont indispensables :
1. Gestion d'équipe: Capacité à diriger, motiver et développer une équipe de 15 personnes.
2. Planification et organisation: Compétence à coordonner les horaires et les tâches de l'équipe pour une couverture optimale 6 jours sur 7, de 08h à 20h.
3. Suivi des performances: Aptitude à surveiller en temps réel les activités et les livraisons, ainsi qu'à évaluer les performances de l'équipe et des processus.
4. Résolution de problèmes: Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes opérationnels et à trouver des solutions pour pallier aux imprévus.
5. Orientation client: Forte empathie et sens du service client, avec une obsession pour la satisfaction et la qualité de l'expérience client.
6. Communication: Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec l'équipe, les autres départements et les clients.
7. Analyse des données: Compétence à utiliser les outils de suivi et de reporting pour analyser les données, scorer les performances et améliorer les processus.
8. Adaptabilité: Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à gérer les imprévus dans un environnement dynamique.
9. Gestion du stress: Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un niveau de performance élevé.
Si tu te reconnais dans ce profil, envoie-nous vite ta candidature !
Rejoins-nous chez Tut Tut pour une aventure professionnelle stimulante et pleine de défis !
À bientôt !
L'équipe Tut Tut
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 2 000,00€ à 3 000,00€ par mois
Horaires :
- Flextime
- Travail en journée
- Prime annuelle
- Primes
Date de début prévue : 30/09/2024
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