Job Opportunities in France

• CDI
• Mâcon
• 30 406 € par an
• NIVEAU 5B
• Télétravail possible
• NVHADD98169

CPAM DE SAONE-ET-LOIRE

LE POSTE :
La Caisse d'Assurance Maladie de Saône-et-Loire recherche un nouveau manager pour compléter son équipe !
La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté.
Dans le cadre de la stratégie multicanale de l'Assurance Maladie, le service fait évoluer ses pratiques, pour les adapter aux besoins des assurés afin de leur apporter toujours plus de satisfaction. Les activités du service sont diversifiées : en complément de la prise d'appels, les agents participent à d'autres activités comme le remboursement de prestations sociales.
Le service est positionné au sein de la Direction assurés employeurs. Vous travaillerez, avec l'équipe managériale, les superviseurs et référent technique à l'une de nos priorités actuelles : renforcer les liens entre les services de relation client et les services de production pour une plus grande performance auprès des assurés.
Composition du service :

• 2 managers : un responsable de service et un manager de proximité
• 2 superviseurs et un référent technique
  
• 43 téléconseillers

Description du poste

VOS FUTURES MISSIONS :
Avec les deux autres managers, vous assurez le pilotage de l'activité et l'animation de l'équipe, par les missions suivantes :

• Participer au management de l'équipe et contribuer à la réalisation des objectifs fixés par la direction,
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des moyens nécessaires pour une meilleure qualité de service par un pilotage et un suivi quotidien (pilotage à chaud),
• Organiser l'activité du service en optimisant les moyens humains,
• Conduire le changement, communiquer et faire adhérer, donner du sens,
• Analyser les résultats et les communiquer à l'équipe, valoriser les bons résultats pour dynamiser le collectif,
• Assurer la communication ascendante, descendante sur les projets de la CPAM de Saône et Loire,
• Être le/la garant.e des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) auprès de votre équipe.

Type de poste :

• CDI - Mâcon
• Niveau 5B ou 6 selon profil (cadre): salaire annuel brut sur 14 mois à partir de 30 406 euros

Dates à retenir :

• Date limite de candidature :08/10/2024
• Prise de fonction souhaitée : dès que possible
  
• Date 1er entretien : 17/10/2024
• Date 2ème entretien : 24/10/2024

Profil recherché :

• Vous aimez la relation client et souhaitez manager une équipe dynamique et investie dans ce domaine

Avantages :

• Horaires variables
• Télétravail partiel ; jusqu'à 3 jours par semaine
• Indemnité de télétravail
• Titres restaurants
• RTT
• Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Merci d'adresser votre CV, votre lettre de motivation et vos questions à l'adresse suivante : recrutement.cpam-saone-et-loire@assurance-maladie.fr
Processus de recrutement : présélection sur dossier / 1er entretien à distance / 2ème entretien en présentiel
Nous vous conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Vos compétences

VOTRE PROFIL

• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et un esprit collaboratif ;
• Vous donnez du sens à l'activité des collaborateurs ;
• Vous êtes méthodique et vous avez le sens des priorités ;
• Vous êtes à l'aise dans le pilotage et le suivi de la performance ;
• Vous saurez porter et développer des projets dans le domaine de la relation client,
• Vous savez être synthétique et présenter les résultats de vos travaux de manière dynamique ;
• Vous êtes innovant.e et créatif.ve.

L'indispensable : vous voulez accompagner le changement des pratiques professionnelles au service d'une relation client performante !

Les avantages liés au poste

Découvrez nos avantages