Job Opportunities in France
July 26, 2024
CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME
La Rochelle
OTHER
Coordinateur du service (H/F)
Coordinateur du service (H/F)
Publié depuis 1 mois • Date limite de candidature 17/09/2024- CDI
- LA ROCHELLE
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD95623
CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
La Charente-Maritime est un vaste département entre littoral, campagne et villes à dimension humaines attractives et dynamiques. De multiples atouts contribuent à sa douceur de vivre : Une zone littorale exceptionnelle, des activités touristiques à proximité toute l'année, une culture et un patrimoine historique et naturel important.
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
La CPAM de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.
Venez rejoindre notre équipe composée de 447 salariés en CDI. Nous recherchons un coordinateur du service (H/F), niveau 8 à 9, selon profil, sur le site de La Rochelle.
Description du poste
Rattaché au Directeur de la Direction du Service, vous pilotez les activités et objectifs stratégiques de la Gestion de la Relation Clients et de l'ensemble des secteurs des prestations en vous appuyant sur des équipes constituées d'environ 300 collaborateurs répartis en 9 pôles d'activités sur les 3 sites (la Rochelle, Rochefort, Saintes).
En tant que coordinateur(trice), vous assurez le pilotage direct du Référentiel National de Processus pour la gestion de la relation clients :
Et également pour les prestations :
Vous serez chargé(e) en lien avec les managers :
Ne passez pas à côté de l'opportunité de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous.
En tant que coordinateur(trice), vous assurez le pilotage direct du Référentiel National de Processus pour la gestion de la relation clients :
- L'accueil physique
- La plateforme de service régionalisée téléphonique et mail
- Le marketing et l'écoute clients
- La stratégie partenariale
Et également pour les prestations :
- Les prestations en espèces
- Les frais de santé (sur 2 sites)
- Les risques professionnels
- La gestion des bénéficiaires
- L'accès aux droits et aux soins (C2S, accompagnement social, MISAS)
- Les flux entrants
Vous serez chargé(e) en lien avec les managers :
- D'élaborer les objectifs stratégiques de votre secteur d'activités et/ou de l'organisme, à partir d'un diagnostic de l'environnement et d'une réflexion prospective, et à veiller à leur atteinte
- De fixer ou négocier les moyens, les organiser à travers le pilotage et la coordination des activités qui lui sont rattachées et en évaluer les résultats
- D'impulser et conduire les changements permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique de développement de son offre de services
- De mobiliser les collaborateurs autour des missions du service public, ambitions et objectifs de l'organisme et veiller à développer leurs compétences et performances collectives et individuelles
- De définir une stratégie de communication de l'organisme orientée clients, qui valorise ses missions, valeurs et réalisations
- De conduire et animer des partenariats internes et externes à l'Institution (transversalité avec les autres directions de l'organisme, suivi des activités mutualisées comme les rentes et l'invalidité, interactions avec le service médical, CAF, CARSAT…)
Ne passez pas à côté de l'opportunité de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous.
Profil recherché
Vos compétences
Afin de mener à bien l'ensemble des missions confiées, la personne retenue sur le poste devra disposer des compétences et qualités suivantes :
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
- Capacité à convaincre, entraîner et fédérer les équipes en explicitant, le sens des décisions prises
- Capacité à travailler en transversalité avec les autres directions de la CPAM
- Faire preuve de qualité rédactionnelle, de capacité d'analyse
- Compréhension et analyse des interactions avec les différents services de la CPAM et capacité à être force de proposition
- Justifier d'une expérience professionnelle probante dans la gestion de projet stratégique (Identifier les enjeux stratégiques, déterminer des axes de progrès et élaborer des plans d'actions conformément aux orientations stratégiques régionales et nationales)
- Savoir assurer la représentation de la caisse dans des réunions partenariales ou stratégiques externes
- Capacité à développer les compétences de ses collaborateurs, valoriser les initiatives, créer les conditions d'une cohésion de l'équipe managériale
- Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client et/ou des prestations serait un atout à la candidature
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Informations complémentaires
Sont demandés pour la candidature : lettre de motivation, CV et réalisations probantes
Test et entretiens le 24/09/2024 et 27/09/2024
Conditions particulières :- Salaire mensuel brut : de 3093,97 € à 3326,02 € , niveau 8 à 9, selon profil, pour un temps complet
- 36h par semaine avec jours de RTT
- Avantages conventionnels : prime de vacances + 13ème mois + intéressement
- Tickets Restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)
- Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo…)
- Télétravail partiel
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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