Job Opportunities in France
September 5, 2024
Mapado
Lyon 2e
OTHER
Chargé.e de support Assistance Client
Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction, ...). Nous leur proposons une solution de billetterie et de relation aux publics (logiciel Saa S). Actuellement, Mapado accompagne plus de 500 établissements culturels. Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons renforcer l’équipe d'Assistance.
Vous rejoindrez une équipe de 24 personnes (commercial, marketing, design, support, relation client, technique) qui s’agrandit régulièrement. Le poste est basé à Lyon 2, à deux minutes de la gare Perrache.
Profil recherché
Être chargé.e de support chez Mapado, c’est :
Si vous pensez correspondre au profil recherché, envoyez votre CV accompagné de sa lettre de motivation via Indeed, nous serons ravis d’en parler avec vous.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 24 000,00€ à 34 000,00€ par an
Avantages :
Vous rejoindrez une équipe de 24 personnes (commercial, marketing, design, support, relation client, technique) qui s’agrandit régulièrement. Le poste est basé à Lyon 2, à deux minutes de la gare Perrache.
Profil recherché
- Vous avez déjà une expérience en support B2B, idéalement pour un produit Saa S
- Vous êtes à l’aise au téléphone
- Vous aimez conseiller, rassurer et donner des explications à tes interlocuteurs
- Vous avez le sens du détail
- Vous aimez investiguer et trouver l’origine des problèmes.
- Vous avez une excellente orthographe et syntaxe
- Vous avez une bonne élocution
- Vous êtes autonome, rigoureux.se et organisé.e (même en période de stress !), patient.e et votre sens du service vous permet d’aider efficacement les clients en toutes situations
Être chargé.e de support chez Mapado, c’est :
- Gérer quotidiennement les appels téléphoniques entrants et les demandes d'assistance par emails (tickets support)
- Devenir expert du produit pour mieux aider les clients en difficulté
- Remonter les éventuels bugs et retours produit aux équipes internes
- Participer à l’amélioration active de nos supports d’aide (mise à jour du guide en ligne)
- Fort.e de votre expérience, vous faites évoluer les process au sein du pôle support.
- Télétravail autorisé (minimum 1 jour de présentiel/semaine)
- Semaine de 4 jours (32h payées 35h)
- Repas du midi offert une fois par semaine
- 50 % de l'abonnement transport remboursés (TCL, SCNF, Velov)
- Mutuelle professionnelle Alan
- Management avec une forte dimension humaine
Si vous pensez correspondre au profil recherché, envoyez votre CV accompagné de sa lettre de motivation via Indeed, nous serons ravis d’en parler avec vous.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 24 000,00€ à 34 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
- Période de travail de 8 Heures
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