Chargé de clientèles H/F

August 22, 2024

Blacksheep

Rillieux-la-Pape

OTHER

/// 1 - Finalité du poste ///
Placé sous la responsabilité du Manager Commercial au sein de l’équipe commerciale, l’Agent de réservation a pour mission de développer le chiffre d’affaires de la société via de multiples leviers et missions.
/// 2 – Missions principales ///
L’Agent de Réservation développe une relation commerciale aboutie et suit la clientèle de BLACKSHEEP, participe aux opérations de promotion, assure le Service Après-Vente commercial et la fidélisation des clients, participe au développement du vecteur des professionnels et des revendeurs.
/// 3 – Activités principales ///
3-1 - Relation commerciale et suivi de la clientèle en B2B :
✓ Vendre des séjours en vans (location, assurances complémentaires, options, ....),
✓ Conseiller, accompagner, rassurer les clients et prospects en utilisant les différents
canaux de communication (téléphone, mails, présentiel),
✓ Editer les devis de location, pratiquer des relances quotidiennes,
✓ Organiser les départs et les retours des clients,
✓ Régler les litiges ou problèmes liés aux véhicules, aux séjours, aux commandes, aux
livraisons, ...),
✓ Relancer les clients de l’année N-1,
✓ Prospecter de nouveaux clients via la mise en place de partenariats B2B,
✓ Ponctuellement, réaliser les états des lieux des véhicules lors des départs
3-2 – Participation aux opérations de promotion :
✓ Etablir la liste des partenaires potentiels et les contacter (salons, événements sportifs, ...),
✓ Conseiller les clients et prospects sur les produits et services BLACKSHEEP.
3-3 – Service Après-Vente et Fidélisation :
✓ Participer à la gestion des sinistres dans l’éventualité de gestes commerciaux,
✓ Veiller à la satisfaction client et mettre en place des actions spécifiques pour fidéliser.
3-4 – Relation B2B via les C.S.E.
✓ Développer le chiffre d’affaires de la location de van via les Comités Sociaux
Economiques,

appliquer la stratégie d’acquisition de nouveaux clients professionnels,
développer le portefeuille client des C.S.E. et assurer la communication envers
leurs collaborateurs,

✓ Définir les actions spécifiques pour le développement de la stratégie en lien avec le
responsable commercial et supporté par le chargé de développement terrain en
alternance,
✓ Créer de nouveaux produits touristiques spécifiques aux professionnels (trouver des
alternatives aux remises systématiques qui rognent sur les marges), en lien avec le
Responsable Commercial,
✓ Entretenir le portefeuille de clients C.S.E. et faire évoluer de façon significative.
3-5 – Revendeurs
✓ Définir les revendeurs français et étrangers pour développer l’activité de BLACKSHEEP à
l’international et acquérir des clients étrangers,
✓ Paramétrer les back-offices de chaque revendeur,
✓ Assurer le suivi des règlements.
/// 4 – Résultats attendus ///
Développer une relation de qualité avec les clients, s’assurer que les commandes soient saisies, honorées et payées dans les délais et selon les conditions en vigueur (réservation soldée et caution déposée au moment du départ du van), traiter et fidéliser chaque année environ 500 clients avec 5,5% de chiffre d’affaires généré et actualiser et transmettre de façon hebdomadaire les tableaux de suivi d’activité.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 28 251,00€ par an
Horaires :