Chargé de clientèle hotline (F/H)

September 20, 2024

Agrial

Saint-Lô

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Chargé de clientèle hotline (F/H) - SAINT LO

Rejoindre Agrial, c’est intégrer une coopérative d’agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l’international. C’est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C’est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir.

Vivez une expérience humaine passionnante

CE QUE VOUS FEREZ :
En tant que Chargé de clientèle hotline, vous aurez les missions suivantes :

Vos responsabilités :

Vous accompagnez le client dans son parcours d’achat sur nos sites e-commerce. Pour cela, vous assurez une écoute active et une réponse client (par téléphone ou e-mail), et détectez la nécessité de routage de certaines demandes client vers le technicien spécialiste
Vous suivez quotidiennement l’aiguillage et l’évolution des commandes clients sur nos sites internet et mettez à jour les statuts des commandes sur notre ERP
Vous suivez l’acheminement dans de le respect de nos conditions de délai et qualité
Vous échangez avec la plateforme logistique, les magasins, les fournisseurs et transporteurs afin d’assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées à la gestion des commandes jusqu’au client
Vous assurez la gestion des retours et des litiges client (avoirs, remboursements, échanges)

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

De formation Bac +2 ou selon expérience
Vous avez idéalement une première expérience réussie dans la gestion de la relation client,
Qualités d'écoute et relationnelles, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence, rigueur et organisation sont des atouts pour réussir dans ce poste.
Une bonne expression orale et écrite est requise pour ce poste.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Office, logiciels interne …)

Pour vous, c’est l’opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs.

La suite avec nous?

CE QUE VOUS ALLEZ AIMER :

Une synergie avec vos collègues
Des process sécurité pour tous

ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?

Si vous recherchez une expérience de proximité avec un fort esprit terrain, et souhaitez rejoindre notre équipe de la région Cotentin, cliquez sur Postuler pour nous envoyer votre CV.

Notre processus de recrutement
Vous aurez un 1er échange téléphonique avec l’équipe RH de la coopérative puis un entretien en présentiel.
Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe et de construire ensemble l’avenir d’Agrial.

Date de début de contrat : Dès que possible
Temps de travail : 35h hebdomadaire
Agrial est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C’est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Mieux nous connaitre
Nous bâtissons un modèle coopératif durable, fondé sur la complémentarité de nos activités et créateur de valeur pour l’ensemble de nos parties prenantes, de l’agriculteur au consommateur. Grâce à la diversité de nos métiers et à notre expertise de la graine à l’assiette, nous accompagnons nos adhérents tout en préservant l’environnement, afin de garantir une alimentation sûre et saine pour tous.

Tenter l’aventure à nos côtés, c’est la promesse d’un avenir qui prend tout son sens !
Entité : Agrial

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