Job Opportunities in Ecuador
November 4, 2024
MAPFRE Insurance
Guayaquil
ANALISTA DE SINIESTROS
Formación:
Formación de tercer nivel en carreras administrativas como Gestión empresarial, ingeniería comercial , seguros o afines
Requisitos:
Mínimo 2 años como
analista de siniestros
en empresas aseguradoras
Conocimientos:
Ley de seguros, liquidación de siniestros, técnicas de servicio al cliente.
Competencias:
- Orientación al cliente
- Innovación
- Orientación a resultados
- Pensamiento analítico
Tipo de Contrato
Descripción
Tiene como misión realizar planes de acción e identificación de mejoras que permitan mejorar el proceso de tramitación de siniestros agilizando procedimientos, identificando dónde implementar mejoras en las herramientas y dando soporte a los tramitadores en los casos más complejos o poco procedimientados, a fin de mejorar el proceso de tramitación de siniestros cumpliendo los niveles de calidad y coste establecidos por el Área Técnica.
Funciones
- Resolver las incidencias en las aplicaciones y herramientas tecnológicas, proponiendo medidas correctoras que faciliten una correcta cobertura de los sistemas de información.
- Revisar los expedientes presentados al Concurso de Fraudes para determinar la idoneidad de los mismos.
- Realizar la gestión técnica específica, fijando su valoración en primera instancia y solicitando, si procede, la información o documentación complementaria, y resolver los problemas comunicados por la estructura territorial, para asegurar el mejor soporte técnico y la correcta tramitación de los siniestros en su especialidad.
- Realizar las actividades y tareas necesarias para asegurar el seguimiento y control de calidad en la gestión de prestaciones, interna y, en su caso, de colaboradores externos; preparar la documentación para la formación y participar en el desarrollo de los aspectos técnicos, con el fin de mantener y mejorar los estándares de eficiencia y servicio exigidos.
- Atender las consultas y resolver las dudas que puedan surgir sobre la aplicación de coberturas y resto de criterios técnicos de tramitación, garantizando el cumplimiento y la adecuada aplicación de la normativa establecida.
- Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.
Educación
Experiencia
Competencias
Gestión de proveedores
Conocimiento de las operaciones de seguros
Conocimiento de siniestros
Recopilación de datos y reporting
Entorno jurídico y normativo de los seguros
Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
Gestión de reclamaciones
Análisis de siniestralidad
Gestión de las relaciones con los clientes
Revisión de contratos
Tiempo Límite de Aplicación
Recibiremos aplicaciones hasta el 10 de noviembre.
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