Número de Empleo 24178137
Categoría de Empleo Spa
Ubicación Nekajui a Ritz-Carlton Reserve, End of the 253 National Route, Peninsula Papagayo, Liberia, Guanacaste, Costa Rica VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿Ubicación remota? N
¿Reubicación? N
Tipo de Posición Management
RESUMEN DEL TRABAJO
Responsable de administrar y supervisar todas las áreas del spa, incluidos sus programas, servicios, horarios de operación, instalaciones y personal. Coordina la prestación de servicios de spa, incluyendo salón, cuidado de la piel, fitness y bienestar, masajes, coordinación de programas, reservas, recepción y áreas de vestuarios. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con el equipo de gestión y los empleados por hora para ejecutar con éxito todas las operaciones del spa. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento.
PERFIL DEL CANDIDATO
Educación y Experiencia
- Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 4 años de experiencia en el spa, servicios al cliente, recepción, ventas y marketing, o área profesional relacionada.
O
- Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 2 años de experiencia en el spa, servicios al cliente, recepción, ventas y marketing, o área profesional relacionada.
ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES
Gestión de las operaciones y los presupuestos del spa
- Selecciona proveedores para las operaciones de venta al por menor del spa y la gestión de acuerdos contractuales.
- Supervisa la investigación de productos minoristas, la selección y compra de productos, la exhibición de productos.
- Administra inventarios de suministros y control de compras, incluyendo uniformes.
- Monitorea las ventas reales y proyectadas del spa para garantizar que se cumplan o superen los objetivos de ingresos.
- Mantiene la limpieza del spa y las áreas y equipos relacionados.
Gestión de la estrategia de marketing y ventas del spa
- Crea y coordina servicios especiales para grupos, incluidos programas de regalos grupales, comodidades grupales, regalos de cobertura grupal, cartas e invitaciones, creación de servicios especiales de spa para grupos específicos y negociación de anexos de contratos de spa.
- Desarrolla y administra promociones de spa, incluidos programas de regalos, regalos con compra, esfuerzos de marketing cooperativo y eventos festivos.
- Garantiza que los servicios de spa se incluyan en todo el marketing y la publicidad relacionados con la propiedad.
- Identifica y recomienda nuevos productos y mejoras de productos para seguir siendo competitivo en el mercado.
Gestión de la estrategia de gestión de ingresos del spa
- Monitorea y administra la función de nómina.
- Administra las áreas de operación según el presupuesto mediante la revisión de los estados operativos, las hojas de trabajo del presupuesto y los informes de progreso de la nómina.
- Administra los gastos controlables del spa, como los servicios para los huéspedes, los gastos de ropa de cama, los productos de salón profesionales, las plantas, las decoraciones y los suministros de papel para lograr o superar los objetivos presupuestados.
Garantizar y brindar un servicio al cliente excepcional
- Muestra liderazgo en la hospitalidad de los huéspedes, ejemplificando un excelente servicio al cliente y creando una atmósfera positiva para las relaciones con los huéspedes.
- Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.
- Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio.
Realización de actividades de recursos humanos
- Reseñas, tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora.
- Revisa los hallazgos con los empleados para desarrollar acciones correctivas apropiadas, compartiendo planes con el liderazgo de la propiedad y asegurando que se tomen medidas correctivas para mejorar continuamente los resultados.
- Entrevista y contrata a la gerencia y a los empleados por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación.
- Desarrolla, implementa y mantiene un programa de orientación de Spa para que los empleados reciban la capacitación adecuada para nuevos empleados para realizar su trabajo con éxito.
- Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes de reporte directo.
- Desarrolla objetivos de negocio y crea planes de desarrollo adecuados.
- Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y se asegura de que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo.
- Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de "puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o preocupaciones de los empleados.
- Asegura que se produzca una comunicación regular y continua en todas las áreas de responsabilidad para crear conciencia sobre los objetivos comerciales y comunicar las expectativas, reconociendo el desempeño y produciendo los resultados comerciales deseados.
- Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.
Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.
Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.
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