Agente de Mesa de Servicio

September 20, 2024

GBM

Barranquilla

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Sobre nosotros
GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

Sitio web: www.gbm.net
Facebook y Twitter: @GBMCorp

Responsabilidades:
1. Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes y gestionar solicitudes a través de la herramienta ITSM.
2. Resolución de problemas, asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones.
3. Coordinar con proveedores de soporte, manos remotas, atención al cliente, según la plataforma que corresponda.
Requisitos:

Experiencia: 1 año de experiencia en puestos similares.
Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática o estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática.
Conocimientos técnicos: técnico en sistemas ya finalizado con conocimiento en Itil 4, herramienta de gestión de tickets (ITSM), conexión remota, M365, directorio activo, instalación y soporte de herramientas ofimáticas, soporte básico a redes e impresores.
Idioma: Ingles Técnico.
Habilidades: Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente.