September 16, 2024

Orión

Santiago de Chile

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Service Management Assistant

El objetivo del cargo es asegurar la entrega de servicios y proyectos de alta calidad a los clientes gestionando y mejorando continuamente los procesos de servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio, alineando la oferta de servicios con las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes.
Roles:

Desarrollar y mantener un plan de actividades detallado en cumplimiento a los alcances de los servicios de cada cliente.
Supervisar y coordinar que los servicios y proyectos cumplan con los estándares de calidad y SLAs acordados.
Mantener la documentación actualizada de los clientes en relación al estado y avance de los servicios.
Monitorear la facturación, rentabilidad y costos de los servicios y proyectos, identificando riesgos y oportunidades de crecimiento.
Comunicar las necesidades y desafíos del cliente al equipo de producto, y preparar informes sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente.

¿A quiénes buscamos?
Profesionales apasionados por la tecnología, con ganas de crecer y seguir desarrollándose, capaces de poder innovar

Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, TI o carrera afín
Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de gestión de servicios, preferiblemente en una empresa de servicios tecnológicos.
Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de servicios, como ITIL.

Certificaciones:

ITIL (Deseable)
Certificación fundamentals AWS o Google (Deseable)

¡¡Únete a nuestro equipo Orión!!
Orión, con más de 20 años en el mercado, es una empresa de servicios continuos, consultoría y diseño apalancados siempre de tecnología e innovación, con la finalidad de asegurar la continuidad operativa de las organizaciones, mejorar la productividad y colaboración en un ambiente seguro, escalable y sostenible.
En Orión, promovemos la igualdad de oportunidades laborales para todos, independientemente de su género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Consideramos que la diversidad y la inclusión son esenciales para alcanzar el éxito tanto profesional como personal
En caso de que tu experiencia laboral se ajuste a lo que estamos buscando, ¡el equipo de Talent Acquisition se contactará contigo!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $750.000 al mes
Pregunta(s) de postulación:

¿Cuentas con alguna de las certificaciones mencionadas?
¿Cuál es tu expectativa de renta?
¿Cuentas con experiencia en roles similares? ¿Qué debías realizar?
¿Cuentas con conocimiento de las mejores prácticas en gestión de servicios, como ITIL?
¿Cuántos años de experiencia tienes en roles de gestión de servicios, preferiblemente en una empresa de servicios tecnológicos?