Job Opportunities in Canada
October 11, 2024
Telus Health
Montréal
FULL TIME
Client Support Analyst (100% remote)
À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
As an ongoing Client Support analyst, you will provide frontline support for pension plan administration software, conduct root cause analysis, manage service requests, and perform testing while ensuring high-quality service and adherence to SLAs.
Responsibilities
- Provide direct support for general and functional questions to end users in the efficient administration of pension plans with the use of the Life Works software
- Contribute to root cause analysis related to requests for changes to software or internal processes
- Perform regular follow-ups with the different support teams involved in root cause analysis and functional support to make sure the service level agreements are respected
- Document requirements and provide expected results to the different support teams for investigation
- Perform unit testing and validate regression testing results related to software updates
- Use the appropriate tools or software to assign requests to support teams, track or follow up on requests
- Manage assigned tasks effectively to completion in order to meet high level of service
Requirements
- University degree in computer science, mathematics or any other related discipline
- A minimum of 2 years of relevant experience
- Excellent written and oral communication in English
- Flexible and able to work with tight deadlines
- Excellent team spirit
- High level of attention to detail, initiative and organizational skills
- Some travel may be necessary
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
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