Descrição: Requisitos:
Ensino Superior em Administração, Contact Center, Marketing, Qualidade ou áreas afins a atuação.
Pacote Office Intermediário.
Elabora e implementa modelos e ferramentas de controle da qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua.
Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não-conformidades e acompanha auditoria interna e externa.
Atuar no equilíbrio entre a visão estratégica e foco, traduzindo a estratégia em ações que irão conferir excelência aos processos, produtos e/ou serviços, prezando pela padronização de métodos.
Habilidade para escuta e monitoramento de chamadas funcionais.