Job Opportunities in Belgium

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour gérer l'organisation des services d'infrastructure de télécommunications de clients clés en utilisant des technologies de pointe en matière de radiofréquences et de fibres optiques, ainsi que la gestion des logiciels connexes dans des zones confinées.

En tant que responsable du département Service Delivery, votre rôle consistera à coordonner les personnes et les processus afin de garantir que nos services sont fournis conformément aux niveaux de service, qu'ils produisent les résultats souhaités, qu'ils dépassent les attentes des clients et qu'ils sont cohérents avec les objectifs de rentabilité de l'entreprise. Superviser tous les aspects des services. Définir les niveaux de service, attribuer les responsabilités, contrôler les niveaux de service et résumer les progrès réalisés. Améliorer et contrôler les services après-vente et de maintenance. Préparer des rapports sur l'état des services à l'intention des clients et de la direction. En d'autres termes, vous serez la personne de référence pour tout ce qui concerne une organisation axée sur le service et le client, ainsi que le calendrier. Basé à Nivelles (Brabant wallon).

Vous êtes un excellent communicateur orienté client et vous êtes à l'aise dans la gestion de tâches multiples. Vous devez également avoir l'esprit d'équipe et être capable de résoudre des problèmes. Une grande créativité et une grande latitude sont attendues.

Description de fonction

Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour une exécution sans faille des services

S'assurer que tous les services sont fournis conformément aux niveaux de service, qu'ils produisent les résultats souhaités et qu'ils dépassent les attentes des clients

élaborer le catalogue de services, les champs d'application et les objectifs, en impliquant toutes les parties prenantes concernées et en garantissant la faisabilité organisationnelle et technique

Veiller à la disponibilité et à l'affectation des ressources

élaborer des plans de projet et l'organisation du service pour suivre les progrès

Encadrer les ressources existantes

Utiliser les techniques de vérification appropriées pour gérer les changements

Interface forte avec les autres départements (Project Delivery, Customer Solutions, Sales...)

Mesurer la performance du service en utilisant les systèmes, outils et techniques appropriés

Vous êtes responsable de l'organisation et de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise

Gérer la relation avec le client et toutes les parties prenantes

Effectuer la gestion des risques afin de les réduire au minimum

établir et maintenir des relations avec les tiers/fournisseurs pour la remontée des informations au niveau supérieur

Créer et tenir à jour une documentation complète sur les services

Compétences et qualifications clés

Formation, de préférence dans les domaines de l'électricité, de l'électronique, des télécommunications, des logiciels ou même de l'ingénierie

Expérience professionnelle confirmée en tant que Service Delivery Manager dans l'industrie électromécanique ou des télécommunications

Formation technique, avec une compréhension ou une expérience pratique des technologies des radiofréquences et de la fibre optique

Excellentes compétences en matière de contact avec les clients et de communication interne

Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale

Solides compétences organisationnelles, y compris le souci du détail et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Gestion et motivation des personnes

Bonne expertise en matière de gestion et de communication avec des employés très expérimentés issus de cultures et d'horizons professionnels différents

Innover, s'adapter et réagir au changement

Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients

Compétences additionnelles

Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français. D'autres langues seraient appréciées

Connaissance pratique de Microsoft Office

Expérience des outils Jira