Customer Success Manager

September 5, 2024

La Hulpe

OTHER & FULL TIME

En ta qualité de Customer Success chevronné, nous compterons sur toi pour :
Accompagnement clients

Être la personne clé pour fournir un excellent service à la clientèle (salariés des entreprises clientes)
Devenir le visage de confiance d’Hexeko auprès des clients (salariés)
Lancer les nouveaux clients sur les différentes solutions et être le premier point de contact pour eux
Travailler avec les clients sur des plans d’engagement afin de stimuler leur implication et la rétention
Récolter les commentaires des clients pour alimenter l’équipe technique et participer activement à l’amélioration concrète des produits et services proposés
Collaborer avec les autres équipes pour améliorer le développement de nos outils, du marketing et du service client. Vous occupez une place centrale dans notre écosystème
Développer et améliorer les outils de support utilisés par notre service client
Mettre en place les meilleurs processus possibles avec nos clients et entre collègues de travail

Business, stratégie & croissance

Donner du feedback à l’équipe commerciale afin d’améliorer la stratégie de vente
Identifier les points d’amélioration et faire des suggestions pour faire évoluer la structure et l’organisation d’Hexeko
Participer à notre croissance en étant acteur de la stratégie d’expansion à l’international
Devenir ambassadeur d’Hexeko

Les outils que tu utiliseras

C’est un match si :

Tu parles couramment le français - l’anglais et le néerlandais sont un plus mais facultatifs
Tu disposes de compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite
Tu es passionné par la prise en charge et la résolution de problèmes
Tu as de solides compétences en gestion de projet
Tu es à l’aise avec les ordinateurs et la technologie en général
Tu as un esprit empathique, serein, analytique et tu aimes travailler en équipe
Tu es autonome, méthodique et rigoureux

Pourquoi choisir Hexeko ?

Alors, prêt à rejoindre la team Hexeko ?
Déroulement des entretiens

Premier entretien téléphonique avec Diane, notre RH, afin d’apprendre à mieux vous connaitre (15 min)
Deuxième entretien sur place avec Simon et Diane (60min)
Troisième entretien sur place avec Simon et également une personne de ton domaine chez Hexeko (60min)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires :