September 20, 2024

Autohero

Berchem

FULL TIME

Team lead Customer Serivce

Bedrijfsomschrijving
Wie zijn wij?
AUTOHERO maakt onderdeel uit van de internationale AUTO1 Group en is EUROPA'S GROOTSTE ONAFHANKELIJKE DEALER voor de verkoop van gebruikte auto's. Met onze innovatieve benadering en klantgerichte service streven wij ernaar om de autoverkoopervaring te revolutioneren. Wij bieden een breed scala aan hoogwaardige voertuigen en een naadloze aankoopervaring voor onze klanten. Om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen, zijn we op zoek naar een enthousiaste Team lead customer service.

Vacatureomschrijving
Jouw rol:
Als Team Lead customer service ben jij de motor achter ons klantenservice team. Je leidt een groep van zes gedreven professionals die zich dagelijks inzetten voor het afhandelen van claims, betalingen, terugbetalingen en contracten. Jouw missie? De klanttevredenheid naar ongekende hoogten brengen en onze processen voortdurend verbeteren.
Wat ga je doen?

Inspireer en motiveer jouw team in een dynamische en snelgroeiende omgeving. Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk!
Samen met je team zorg je ervoor dat elke klantinteractie soepel verloopt en dat klachten snel en effectief worden opgelost.
Je neemt voortouw in het verbeteren van ons after-salesproces en beheert klantreviews om waardevolle inzichten te verzamelen.
Nauwe samenwerking met andere teams om de klanttevredenheid te verhogen en interne processen te stroomlijnen.
Voor complexe klantvragen ben jij het eerste aanspreekpunt en bied je creatieve en effectieve oplossingen aan.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Retail.

Functie-eisen
Wie zoeken wij?

Je hebt al ervaring in een leidinggevende rol binnen een klanten service afdeling en bent klaar voor de volgende stap.
Je communiceert moeiteloos in het Nederlands, Frans en Engels.
Je beschikt over uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Je hebt een technisch begrip van de automotive sector, wat essentieel is voor deze rol.
Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een passie voor klanttevredenheid

Aanvullende informatie
What’s in it for you?

Een contract van onbepaalde duur in een 38-urenstelsel.
Een open en informele werksfeer in een multicultureel en divers bedrijf.
Een rol waarin je echt het verschil kunt maken binnen een innovatief en groeiend bedrijf.
Een dynamische werkomgeving waar zowel werknemers als klanten dezelfde passie voor auto's delen.
Hospitalisatieverzekering en tandverzekering van DKV.
Maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag.
Ecocheques
Kortingen bij o.a. hotels, winkels (Zalando, Adidas…), elektronica, attractieparken etc.

Wil jij deel uitmaken van ons enthousiaste team en bijdragen aan de groei van Autohero in België? Solliciteer dan nu en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Bij AUTO1 Group hebben we een open cultuur en geloven we in directe communicatie en diversiteit. Dit betekent dat we willen dat iedereen zich welkom voelt bij ons en dat we gelijke kansen bieden voor iedereen, ongeacht geslacht, etniciteit, religie, leeftijd, seksuele oriëntatie, handicap of andere niet-prestatiegerelateerde factor.