Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht sowie Bewerbermanagement
Qualitativ hochwertiges und kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement inkl. Verantwortung aller Gästefeedbacksysteme deren Bearbeitung und Evaluierung
Sicherstellung einer professionellen internen Kommunikation inkl. Trace Listen
Laufende Optimierung der Arbeitsabläufe und der Sauberkeit im Aufgabengebiet
Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins
Durchführung von Check-In und Check-Out auf buchhalterisch korrekte, freundliche und kompetent Art und Weise
Beratung und Information von Gästen sowie flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
Verantwortlich für diverse buchhalterische Tätigkeiten wie die korrekte Kassenführung, Kontrolle von Stornierungen und Kreditkartenabrechnungen, Abwicklung von Storno- und No-Show-Verrechnungen, Monats- bzw. Jahresabschluss, etc.
Anreise- und Abreisekontrolle von Einzel- sowie Gruppenreservierungen