November 4, 2024

CREDICOOPSANBLAS

FULL TIME

Anfitrion de Servicios

DEBERES Y RESPONSABILIDADES
1. Estará a cargo de la atención directa al público que asiste a la Cooperativa para obtener algún tipo de orientación y/o servicio.
2. Indagará con los socios o clientes sobre el propósito de su visita.
3. Controlará la entrada y salida de socios y/o visitantes.
4. Mantendrá un registro de visitas que le permita canalizar, según orden de llegada, los servicios solicitados con uno de los Oficiales de Servicio disponibles. El registro deberá incluir fecha, hora de llegada, número de socio, nombre y apellidos, servicio o producto solicitado, representante asignado, hora de referido y hora de salida.
5. Mantendrá un registro de visitas de la policía y de los suplidores de servicio.
6. Será responsable de que el socio o cliente sea atendido en un tiempo razonable (evitando el tiempo de espera innecesario).
7. Acompañará o dirigirá al socio hasta el área de trabajo del Oficial de Servicio asignado y notificará el propósito de su visita.
8. Cuando observe un Oficial de Servicio disponible (aun cuando esté realizando trabajo de oficina) y socios o clientes en espera será responsable de referirlo al Oficial para servicio de inmediato.
9. Coordinará con el Gerente de Operaciones sobre la disponibilidad de los Oficiales de Servicio evitando asignar socios o clientes durante horas de almuerzo, tardes libres, ausencias o tiempo asignado para tareas específicas, adiestramientos y reuniones.
10. Revisará periódicamente la correspondencia recibida por la máquina de facsímil y la distribuirá, en coordinación con el mensajero, de ser necesario.
11. Recibirá, clasificará, registrará, controlará y distribuirá la correspondencia y la mensajería, esto en coordinación con el mensajero, de ser necesario.
12. Recibirá las llamadas telefónicas de la Cooperativa.
a. Si la extensión solicitada suena más de cuatro (4) veces, quiere decir que la persona está ocupada o no está en su oficina. En este caso, deberá investigar el propósito de la llamada para ver si la misma puede ser canalizada a través de otro empleado. Si no le puede resolver, tome el mensaje por escrito y le indica a la persona que se le devolverá la llamada, si el caso así lo amerita. Luego le entregará el mensaje a la persona solicitada para el debido seguimiento. Todo mensaje se tomará en la libreta provista para ese propósito y se retendrá la copia. No se tomarán mensajes en papeles sueltos.
b. Tratará, lo más posible, que siempre haya una línea disponible para recibir llamadas.
13. Realizará las llamadas telefónicas que se le soliciten.
14. Dará información de los servicios que ofrece la Cooperativa.
15. Canalizará el volumen de llamadas telefónicas.
16. Evitará tertulias en el área del cuadro telefónico.
17. Atenderá el cuadro telefónico y a los empleados con amabilidad y respeto, haciéndolos sentir a gusto en la Cooperativa.
18. Todo mensaje a través del “intercom” para algún empleado, deberá ser claro y que se le requiera comunicarse a una extensión específica. Estos mensajes deberán ser repetidos, por lo menos en dos ocasiones, para estar seguro de que el empleado escuchó el mismo.
19. Todo mensaje a los empleados o socios en general, deberán expresarse con seriedad por la Operadora del Cuadro y no por empleados ajenos al área, ya que los mismos son anuncios importantes.
20. Tomará la iniciativa de notificar al Gerente de Operaciones, en los momentos en que el cuadro o alguna extensión se encuentra fuera de servicio y deberá darle el debido seguimiento para que el mismo esté funcionando a la brevedad posible.
21. Deberá mantener una lista actualizada de todos los números telefónicos de los empleados, miembros de Junta, Comités y de las diferentes Cooperativas.
22. Notificará a los socios sobre las determinaciones de las solicitudes de crédito y transferencias de acciones.
23. Orientará al socio sobre sus beneficios y responsabilidades.
24. Evitará al máximo el cierre de cuentas y el que los socios se den de baja.
25. Procesará las solicitudes de retiro de acciones.
a. Completará el documento requerido e identificará al socio.
b. Referirá la solicitud al Gerente de Operaciones.
26. Mantendrá en todo momento literatura de promoción en su área. Le solicitará más a su Supervisor, cuando se estén agotando.
27. Asistirá al socio en cualquier transacción que soliciten, entre éstos: cupones de pago, libretas de préstamos, suspensiones de pago, retención de fondos, etc. y lo asistirá en completar cualquier documento requerido por el área de cajeros.
28. Asistirá a los socios en servicios especiales según sean solicitados.
a. Completará solicitudes de emisión de libretas de cuenta a los socios que se los referirá al área de cajeros para procesar el cargo por tal concepto y emitan la libreta.
b. Emitirá certificaciones oficiales de: confirmación de balances, confirmación de saldos, referencias de crédito, cambios de cheques, depósitos directos, etc.
c. Procesará la solicitud de emisión de tarjetas, coordinará su producción y la validará con el socio o cliente.
d. Procesará las suspensiones de pago solicitadas.
29. Emitirá desembolsos de la cuenta operacional, según le sean requeridos y autorizados.
a. Revisará el documento de apoyo (libretas, factura, hoja de transferencia, hojas de retiro, hojas de desembolsos, etc.)
b. Validará la cuenta del mayor general que va a ser afectada.
c. Procesará la emisión del cheque.
d. Requerirá la aprobación del cheque con los oficiales autorizados.
e. Entregará el cheque al beneficiario.
30. Procesará las transferencias de cuentas solicitadas por los socios (de titular a titular).
a. Identificará al socio e identificará la necesidad del mismo.
b. Completará el documento requerido para documentar la transacción.
c. Procesará la transferencia requerida.
31. Hará entrega a los socios de documentos y/o cheques por concepto de transacciones realizadas, o en su defecto, las enviará por correo, llevando un registro.
32. Mercadeará los servicios de la Cooperativa, refiriendo al socio al departamento concernido.
33. Responderá a las solicitudes, problemas y quejas de los socios, y/o los dirigirá a la persona apropiada para la información específica y asistencia.
34. Como función inherente a su puesto, deberá cumplir con las exigencias del Plan de Ventas y Métricas, el cual establece los parámetros mínimos que se deben alcanzar.
35. Cuando se desempeñe en el área de Archivo deberá:
a. Mantendrá los controles de los archivos de cuentas, préstamos y otros.
b. Grabará en el óptico los documentos de cuentas, préstamos y otros.
c. Cancelará pagarés de préstamos personales, autos y otros.
d. Procesará y sellará la correspondencia que se envíe.
36. Asistirá al Gerente de Operaciones en la preparación de cualquier informe requerido.
37. Deberá mantener bajo estricta confidencialidad la información financiera de los socios, empleados y directores de la Cooperativa, de acuerdo a lo establecido en la Política de Confidencialidad Institucional.
38. Asistirá a todo aquel programa de adiestramiento o seminario profesional que le sea requerido por la Cooperativa para lograr el mejor desempeño de sus tareas y responsabilidades.
39. Velará por su apariencia personal de acuerdo a lo establecido en Reglamento de Imagen Corporativa adoptado por la Cooperativa.
40. Cumplirá a cabalidad con las políticas institucionales establecidas por la Cooperativa y con las regulaciones y legislaciones aplicables.
41. Cualquier ajuste de su horario o día de trabajo, deberá ser solicitado a través del Gerente de Operaciones, con anticipación para que éste pueda realizar los ajustes pertinentes en el área y no se afecte el servicio.
42. Será responsable de cubrir otras áreas, cuando se amerite.
43. Realizará cualquier tarea adicional que le sea asignada por su supervisor inmediato.
Job Type: Full-time
Pay: $10.60 - $10.80 per hour
Expected hours: 40 per week
Experience: