Job Opportunities in Taiwan
September 12, 2024
生鮮時書
台北市
OTHER
客服專員(兼職)
工作內容
我們正在尋找一名客服專員，你將與企劃部門夥伴共同合作，
回覆不同課程/產品的Q&A問題，幫助消費者解決問題。
｜工作內容｜
1.處理與回覆來自客服信箱、客服平台等管道的消費者問題
2.向客戶提供文字的客戶服務，回覆在線系統的Q&A問題
3.與內部各單位進行溝通與協調，以協助消費者解決使用問題
4.確認粉絲專頁、官網銷售平台、課程平台客服回覆及追蹤狀態，確保消費者問題都有被解決
5.熟悉 Google Sheets、Google doc等文書工具
6.細心且認真負責，能如期完成交付的工作事項
※ 每天一～五排班（一日至少4小時巡視線上客服問題)，可遠距工作，能配合 3 個月以上尤佳
回覆不同課程/產品的Q&A問題，幫助消費者解決問題。
｜工作內容｜
1.處理與回覆來自客服信箱、客服平台等管道的消費者問題
2.向客戶提供文字的客戶服務，回覆在線系統的Q&A問題
3.與內部各單位進行溝通與協調，以協助消費者解決使用問題
4.確認粉絲專頁、官網銷售平台、課程平台客服回覆及追蹤狀態，確保消費者問題都有被解決
5.熟悉 Google Sheets、Google doc等文書工具
6.細心且認真負責，能如期完成交付的工作事項
※ 每天一～五排班（一日至少4小時巡視線上客服問題)，可遠距工作，能配合 3 個月以上尤佳
條件要求
｜具備以下能力｜
此職務需以文字回覆消費者，引導或協助消費者解決問題，
除應對禮儀外，希望能具備以下條件：
1.有軟體應用相關之客服工作經驗者佳
2.口齒清晰、有條理，具良好溝通能力
3.擁有網路線上客服回覆、客服信箱信件處理之能力
4.客訴危機處理與顧客應對
此職務需以文字回覆消費者，引導或協助消費者解決問題，
除應對禮儀外，希望能具備以下條件：
1.有軟體應用相關之客服工作經驗者佳
2.口齒清晰、有條理，具良好溝通能力
3.擁有網路線上客服回覆、客服信箱信件處理之能力
4.客訴危機處理與顧客應對
遠端型態
部分遠端面試
第一階段面試採線上面試，第二階段實體面試
完全遠端工作
加分條件
｜加分條件 ｜
1.主動積極，懂得舉一反三
2.事先查覺問題，不等問題發生才處理
3.有企圖心、執行力高
｜願景理念｜
我們致力於「成為學習者最信賴的成長夥伴」，以「陪伴想進步的人一起成長」為目標，
透過多元的媒介平台及形式提供豐富的知識，促進學習者的成長與交流。
｜我們是誰｜
生鮮時書為台灣第一個跨足線上/下課程、文創實體產品並促進知識單/雙向交流的品牌，秉持「成為學習者最信賴的成長夥伴」的願景使命。
從教育到療癒屢屢推出讓市場為之驚豔的作品，並獲得學習者、課程導師及媒體朋友信賴。
｜線上課程｜
**累積推出 50+ 堂線上課程，課程多元內容包含高效記憶、閱讀輸出、爆文寫作、手機攝影、甜點手作、語言學習、運動健身...等
授課導師來自 3+ 國家，合作夥伴包含謝哲青、閱讀前哨站瓦基、牧羊妮、歐陽立中、潘若迪、鄭家純、歐普拉靈性導師、日本百萬追蹤創作者 Zono Sann...等
總累積突破 7 萬位學員，持續陪伴學習者一起生活、成長
｜文創產品｜
**讀曆書店｜讓文字成為生活的見證者**
從 2018 年起《生鮮時書》連續六年，推出以推廣台灣作家為目標的募資文創商品《讀曆書店》，歷年來一共收錄 1825+ 句授權文句，帶大家一起認識了 711+ 位台灣作家。
1.主動積極，懂得舉一反三
2.事先查覺問題，不等問題發生才處理
3.有企圖心、執行力高
｜願景理念｜
我們致力於「成為學習者最信賴的成長夥伴」，以「陪伴想進步的人一起成長」為目標，
透過多元的媒介平台及形式提供豐富的知識，促進學習者的成長與交流。
｜我們是誰｜
生鮮時書為台灣第一個跨足線上/下課程、文創實體產品並促進知識單/雙向交流的品牌，秉持「成為學習者最信賴的成長夥伴」的願景使命。
從教育到療癒屢屢推出讓市場為之驚豔的作品，並獲得學習者、課程導師及媒體朋友信賴。
｜線上課程｜
**累積推出 50+ 堂線上課程，課程多元內容包含高效記憶、閱讀輸出、爆文寫作、手機攝影、甜點手作、語言學習、運動健身...等
授課導師來自 3+ 國家，合作夥伴包含謝哲青、閱讀前哨站瓦基、牧羊妮、歐陽立中、潘若迪、鄭家純、歐普拉靈性導師、日本百萬追蹤創作者 Zono Sann...等
總累積突破 7 萬位學員，持續陪伴學習者一起生活、成長
｜文創產品｜
**讀曆書店｜讓文字成為生活的見證者**
從 2018 年起《生鮮時書》連續六年，推出以推廣台灣作家為目標的募資文創商品《讀曆書店》，歷年來一共收錄 1825+ 句授權文句，帶大家一起認識了 711+ 位台灣作家。
員工福利
法定項目
勞保、健保、特別休假、勞退、婚假、週休二日、陪產假、產假、育嬰留停、女性生理假
其他福利
｜法定項目｜特別休假 年終獎金 週休二日 勞健保 婚假 育嬰假 部分遠端 員工優惠1.【優於法定假期天數】第一年即按比例享特休 12 天、補班日全員休假。2.【彈性上班工時區間】工作順暢前提下可自由決定 09:00-18:00、09:30-18:30、10:00-19:00的上班工時，順暢避開交通尖峰或處理家事的時間。3.【鼓勵你的學習成長】公司全課程免費進修，外部精進技能之線上課程公司買單。4.【滋養你的閱讀能量】每年發放《讀曆書店》乙本、員工每月自由提書單公司買單免費借閱。5.【混合工作模式管理】公司採部分遠端工作，在讓你工作效率最佳的哪裡上班都 OK！(人資、財務會計及行政營運除外)6.【員工本站商品優惠】本站《時書市集》文創商品員工優惠價。
薪資範圍
NT$ 200 - (時薪)
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