工作內容
我們正在尋找一名客服專員,你將與企劃部門夥伴共同合作,
回覆不同課程/產品的Q&A問題,幫助消費者解決問題。
|工作內容|
1.處理與回覆來自客服信箱、客服平台等管道的消費者問題
2.向客戶提供文字的客戶服務,回覆在線系統的Q&A問題
3.與內部各單位進行溝通與協調,以協助消費者解決使用問題
4.確認粉絲專頁、官網銷售平台、課程平台客服回覆及追蹤狀態,確保消費者問題都有被解決
5.熟悉 Google Sheets、Google doc等文書工具
6.細心且認真負責,能如期完成交付的工作事項
※ 每天一~五排班(一日至少4小時巡視線上客服問題),可遠距工作,能配合 3 個月以上尤佳
條件要求
|具備以下能力|
此職務需以文字回覆消費者,引導或協助消費者解決問題,
除應對禮儀外,希望能具備以下條件:
1.有軟體應用相關之客服工作經驗者佳
2.口齒清晰、有條理,具良好溝通能力
3.擁有網路線上客服回覆、客服信箱信件處理之能力
4.客訴危機處理與顧客應對
遠端型態
部分遠端面試
第一階段面試採線上面試,第二階段實體面試
加分條件
|加分條件 |
1.主動積極,懂得舉一反三
2.事先查覺問題,不等問題發生才處理
3.有企圖心、執行力高
|願景理念|
我們致力於「成為學習者最信賴的成長夥伴」,以「陪伴想進步的人一起成長」為目標,
透過多元的媒介平台及形式提供豐富的知識,促進學習者的成長與交流。
|我們是誰|
生鮮時書為台灣第一個跨足線上/下課程、文創實體產品並促進知識單/雙向交流的品牌,秉持「成為學習者最信賴的成長夥伴」的願景使命。
從教育到療癒屢屢推出讓市場為之驚豔的作品,並獲得學習者、課程導師及媒體朋友信賴。
|線上課程|
**累積推出 50+ 堂線上課程,課程多元內容包含高效記憶、閱讀輸出、爆文寫作、手機攝影、甜點手作、語言學習、運動健身...等
授課導師來自 3+ 國家,合作夥伴包含謝哲青、閱讀前哨站瓦基、牧羊妮、歐陽立中、潘若迪、鄭家純、歐普拉靈性導師、日本百萬追蹤創作者 Zono Sann...等
總累積突破 7 萬位學員,持續陪伴學習者一起生活、成長
|文創產品|
**讀曆書店|讓文字成為生活的見證者**
從 2018 年起《生鮮時書》連續六年,推出以推廣台灣作家為目標的募資文創商品《讀曆書店》,歷年來一共收錄 1825+ 句授權文句,帶大家一起認識了 711+ 位台灣作家。
員工福利
法定項目
勞保、健保、特別休假、勞退、婚假、週休二日、陪產假、產假、育嬰留停、女性生理假
其他福利
|法定項目|特別休假 年終獎金 週休二日 勞健保 婚假 育嬰假 部分遠端 員工優惠1.【優於法定假期天數】第一年即按比例享特休 12 天、補班日全員休假。2.【彈性上班工時區間】工作順暢前提下可自由決定 09:00-18:00、09:30-18:30、10:00-19:00的上班工時,順暢避開交通尖峰或處理家事的時間。3.【鼓勵你的學習成長】公司全課程免費進修,外部精進技能之線上課程公司買單。4.【滋養你的閱讀能量】每年發放《讀曆書店》乙本、員工每月自由提書單公司買單免費借閱。5.【混合工作模式管理】公司採部分遠端工作,在讓你工作效率最佳的哪裡上班都 OK!(人資、財務會計及行政營運除外)6.【員工本站商品優惠】本站《時書市集》文創商品員工優惠價。