Utbildning: Apotekstekniker Utbildningskod: APOD25STO Utbildningsnummer: 2024-YH01712-2022-3 Ort: Stockholm Studieform: Distans Studietakt: Helfart Kurs: Kundbemötande Antal YH-poäng: 15yhp Max antal deltagare: 45st Lärarledd tid vid distansutbildning:
Vecka: 13-15
Närträff: v13, 1dag (6h)
Antal timmar lärarledd tid via videolänksystem: 12stycken
Totalt antal timmar: 18stycken
Jämnt fördelat över perioden enligt överenskommelse med Utbildningsledare
Utbildningsledare: Marie Dalmalm
I länkarna nedan finns viktig information att ta del av inför ansökan om kursansvar hos oss på TUC Yrkeshögskola.
Praktisk information - Ansöka om kursansvar Praktisk information - Uppdraget att utbilda på TUC
PRELIMINÄR KURSPLAN Kundbemötande 15 yh-poäng
Innehåll och syfte Kursen ska ge en bred allmänkunskap om professionellt kundmöte och hur man anpassar samtalsmetodik och kroppsspråk Utbildningsmoment
Teori om samtalsteknik och kommunikation
Praktiska övningar i kroppsspråk och det professionella samtalet
Utföra samtal innehållande branschterminologi och mötesfraser på engelska
Läranderesultat Efter genomförd kurs med godkänt resultat ska den studerande kunna: Kunskaper om/i: 1. Tillämpa olika teorier gällande samtalsmetodik och kommunikation, deras variation och användbarhet i praktiken 2. Beskriva olika konflikthanteringsstilar 3. Identifiera kroppsspråkets betydelse i olika sammanhang Färdigheter i att: 4. Använda och anpassa samtalet som verktyg i olika kundsituationer 5. Tillämpa branschterminologi och mötesfraser på svenska och engelska 6. Ge exempel på ett rådgivande samtal i tal och skrift Kompetenser för att: 7. Planera för och utföra ett professionellt kundmöte Former för kunskapskontroll Den studerandes kunskaper, färdigheter och kompetenser bedöms utifrån resultatet av följande kunskapskontroller: Kursens läranderesultat: 1,3,4,5,7 deltagande i rollspel (IG/G) Kursens läranderesultat:1,2,3,6 tentamen (IG/VG).
Efter ordinarie tillfälle har den studerande rätt till ytterligare två omprov eller kompletteringar inom två månader. Om den studerande kan styrka giltig frånvaro från kunskapskontroll enligt anordnarens anvisningar (t ex med sjukintyg) ersätts tillfället. Kursbetyget baseras på en sammanvägning av samtliga bedömningsunderlag.
Betygsskalor För kursen används betygsskalan Icke godkänt (IG), Godkänt (G) och Väl godkänt (VG). Betygskriterier Icke godkänt (IG) Den studerande har genomfört kursen men inte nått alla läranderesultat för kursen. Godkänt (G) Den studerande har genomfört kursen och nått alla läranderesultat för kursen Väl godkänt (VG) Den studerande har genomfört kursen och nått samtliga läranderesultat för kursen. Den studerande kan dessutom självständigt föreslå lösningar för en konflikt samt målinriktat kommunicera med kunder anpassat till mottagaren.