Job Opportunities in Saudi Arabia

أن يقوم موظف خدمة العملاء باستقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويستجيب لها في أسرع وقت.
أن يجيد موظف خدمة العملاء التعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب مكانة المؤسسة التي يعمل بها.
أن يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والتي يتم اعتمادها من مدير التسويق والمشتريات.
كتابة تقرير دوري يرصد فيه ما تم إنجازه في العمل.
حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية.
تسجيل ملاحظات وشكاوى ورفعها على نظام أملاكي وإحالتها للموظف المسؤول لمعالجتها بحسب الإجراءات المتبعة.
توفير معلومات حول المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، وحل المشكلات أو تصعيدها إلى المستويات الأعلى، واقتراح تدابير تصحيحية لاستباق استعلامات العملاء ومنع حدوث الشكاوى.
الرد على أسئلة العملاء واستعلاماتهم، وتقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وعملياتها، وغير ذلك من الموضوعات المرتبطة بالعملاء.
حل مشكلات العملاء وشكاواهم، والتفاوض حول حلول المشكلات المباشرة، وتصعيد المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى، والتنسيق مع قسم المبيعات، أو القسم الفني، أو الأقسام الأخرى.
إعداد التقارير حول الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، وتحديد الأسئلة أو المشكلات المتكررة، وغير ذلك من الاتجاهات.
اوقات الدوام من 5 مساء الى 10 مساء ستة ايام في الاسبوع
نوع الوظيفة: دوام كامل
الراتب المدفوع: ﷼٥٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر
سؤال (أسئلة) طلب التقدم:

• مكان اقامتك ؟

التعليم:

• الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب)

الخبرة:

• خدمة العملاء: 3 سنوات (مطلوب)

اللغة:

• الانجليزية (مفضل)

تاريخ البدء المتوقع: 10/11/2024