Job Opportunities in Portugal
October 11, 2024
Noesis
Lisboa
Incident Manager
Incident Manager
Lisboa · Publicado em 11 de outubro de 2024
Descrição
A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:
Principais Tarefas e Responsabilidades:
O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.
Regime híbrido (2/3x por semana)
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
Join us. Let’s innovate together!
Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
Principais Tarefas e Responsabilidades:
O Incident Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.
- Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão.
- Identificar de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz.
- Definição de planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções.
- Gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais.
- Mínimo de 3 anos de experiência profissional na área
- Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos)
- Experiência na realização de documentação
- Elevada capacidade de comunicação
- Fluente (oral e escrita) em Inglês e Espanhol (nivel B1)
- Certificações Obrigatórias:
- ITIL 4: Foundation
- PMI: Certified Associate in Project Management ou SCRUM: Certified Scrum Product Owner
- Certificações Valorizadas:
- ITIL 4 Practitioner: Incident Management
- ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
Join us. Let’s innovate together!
Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
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