Job Opportunities in Portugal


October 15, 2024

Real Hotels Group

Olhão

OTHER


Customer Experience Manager (M/F) - Real Marina Hotel & Spa, Olhão (Substituição Temporária)

REAL HOTELS GROUP
O Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal, segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Ainda segundo este mesmo estudo, o Grupo está no oitavo lugar das melhores empresas portuguesas para trabalhar e, no setor do “turismo, desporto e entretenimento”, o Real Hotels Group é a cadeia hoteleira com melhor desempenho.
Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.
Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Real Marina Hotel & Spa, Olhão, procuramos:
Customer Experience Manager
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
  • Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos;
  • Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento;
  • Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes;
  • Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento, com respetivo tratamento e análise;
  • Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente;
  • Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel (Ex.: Horários, informações, serviços complementares, etc.);
  • Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente.
  • Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos;
  • Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente, fomentando: definição de Indicadores, Análise, Implementação e correspondente Monitorização;
  • Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.
QUEM PROCURAMOS?
  • Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário;
  • Experiência em funções semelhantes em hotelaria;
  • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  • Domínio da língua inglesa (fator eliminatório);
  • Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
  • Flexibilidade de horários;
  • Disponibilidade imediata.
O QUE OFERECEMOS:
  • Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
  • Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços;
  • Tarifa Team;
  • Tarifa friends & family;
  • Dia de aniversário;
  • Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
  • Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
  • Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.


ENVIA-NOS O TEU CV! rh@realhotelsgroup.com


Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.
Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.
Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Horário de trabalho:
  • Turno de 8 horas

Latest Job Opportunities


October 19, 2024

Huork.com
Recepcionista

Porto

View Details

October 19, 2024

EXPLICOLÂNDIA OnLine
Explicador(a) de HISTÓRIA para a EXPLICOLÂNDIA OnLine

Porto

OTHER

View Details

October 18, 2024

Auchan
Operador/ a de Hipermercado Caixas - 25H Semanais Sazonal - Auchan Almada

Almada

OTHER & PART TIME

View Details

October 18, 2024

Blueotter
Serralheiro

Lisboa

View Details

October 18, 2024

Job Traveler
Start je internationale carrière in Lissabon - met...

Lisboa

View Details

Similar Jobs


September 10, 2024

Concentrix
Customer Service Representative

Braga

OTHER

View Details

November 17, 2021

Fujitsu
English Customer Support - Braga

Braga

OTHER

View Details

November 17, 2021

Fujitsu
Multilingual Customer Support

Lisboa

OTHER

View Details

August 22, 2024

Randstad Portugal
Customer Support - danish speeker

FULL TIME

View Details

September 13, 2024

Real Recruitment Solutions
Customer Support with Hebrew - Lisbon

FULL TIME

View Details

April 28, 2024

CC Talents
Multilingual Customer Support Jobs

Braga

View Details

New Jobs from This Company


October 18, 2024

Real Hotels Group
Empregado/a de Mesa - Maxime Hotel, Lisboa

Lisboa

OTHER

View Details

October 17, 2024

Real Hotels Group
Rececionista de 2ª - Hotel Real Oeiras

Oeiras

OTHER

View Details

October 17, 2024

Real Hotels Group
Técnico de Manutenção (M/F) - Real Marina Hotel & Spa, Olhão

Olhão

OTHER

View Details

October 15, 2024

Real Hotels Group
Customer Experience Manager (M/F) - Real Marina Hotel & Spa, Olhão (Substituição Temporária)

Olhão

OTHER

View Details

October 14, 2024

Real Hotels Group
Técnico de Manutenção - Lisboa

Lisboa

OTHER

View Details