Job Opportunities in Netherlands

Manager Front- en Backoffice

Ben jij een ervaren manager front- en backoffice en beschik jij over de vaardigheden om je team op een inspirerende en ondersteunende manier aan te sturen? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou als manager front- en backoffice bij de Gastenservice van Billy Bird Hemelrijk!

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie met veel vrijheid & verantwoordelijkheden.
Je kunt de afdeling gastenservice beschouwen als jouw onderneming.
Primair ben je bezig met Billy Bird Hemelrijk. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de implementatie van de gastenservice op onze andere locaties. Zij zien jou als eerste aanspreekpunt. Ons andere park, Billy Bird Drakenrijk, is van medio mei t/m medio september geopend.
Korte lijntjes. Wij houden niet van eeuwig vergaderen. Je schakelt direct met onze parkmanager waardoor er snel beslissingen genomen kunnen worden.
Een goed salaris, inclusief pensioenopbouw. Functiegroep 6 of hoger afhankelijk van je ervaring.
Flexibele werktijden.
Eigenaarschap. We beschouwen jou als kartrekker van de afdeling gastenservice.
Een actieve personeelsvereniging met leuke uitjes & seizoensborrels.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het klant contact centrum en de KPI’s binnen de afdeling zoals conversiepercentage van tickets naar lidmaatschappen, gasttevredenheid, reactietijd naar onze gasten en personeelskosten. Ook ben je verantwoordelijk voor een warm ontvangst in de gastenservice en een snelle doorstroom bij de entree.

Samen met de afdeling Marketing communiceer je over POS materiaal bij de gastenservice zoals folders en tv-schermen. Daarnaast denk je mee over het verbeteren van onze communicatie naar onze gasten via bijvoorbeeld onze website.

Ook coach jij het personeel en draag je zorg voor een goede onboarding van onze gastenservice medewerkers met onder andere een opleidingsboekje, opleidingstraject en begeleiding van medewerkers naar een volgende functie zoals (assistent) leidinggevende. Je voert de beoordelings- en functioneringsgesprekken met de vaste gastenservice medewerkers in functiegroep 2 t/m 5. Een onderdeel van de functie is dat je samen met je collega managers de Duty diensten verdeelt.

Je zorgt er tevens voor dat bovenstaande processen ook worden gewaarborgd bij Billy Bird Drakenrijk (Limburg). Dit betekent dat je in de zomermaanden soms op deze locatie aanwezig bent en afstemming zoekt met de verantwoordelijke daar.

Je legt direct verantwoording af aan de directie.

Wat breng je mee?

Minimaal HBO-niveau, aangevuld met 5+ jaar relevante ervaring, waarvan 3+ jaar in operationeel leidinggevende rollen.
Jij bent een meewerkend voorman of -vrouw.
De regisseur van de afdeling, maar niet te beroerd om zelf ook ooit de handen uit de mouwen steken: jij geeft het voorbeeld.
Bewezen talent voor het coachen en committeren van een divers team (25 oproepkrachten in de zomer en 4 vaste medewerkers).
Organisatorische skills en constante verbeterdrive.
Resultaatgerichtheid en het vermogen om collega’s daarin mee te nemen.
Je bent flexibel qua werktijden. In de zomer ontvangen wij bijvoorbeeld duizenden gasten per dag terwijl dit er in de winter maar een paar honderd zijn.

We zien elkaar hopelijk snel! Heb je vragen neem dan contact op met personeelszaken@billybird.nl t.a.v. Maarten Derks.

Billy Bird Hemelrijk
Solliciteren

Vragen over deze vacature?
Gerrie Derks
06 17729552
0413 277000
Samenvatting
Locatie
Billy Bird Park Hemelrijk
Zeelandsedijk 34a
5408 SM Volkel
0413-277000
Details

Functietype:
Overig

Branche:
Sport/Recreatie/Toerisme

Contractvorm:
Bepaalde tijd

Full-time/Part-time:
Part-time

Opleidingsniveau:
HBO

Aantal uren:
36-40

Maximale afstand:
20 km

Solliciteren