Job Opportunities in Netherlands
September 24, 2024
Nicol Morsink
Enschede
OTHER
Manager Customer Operations
Manager Customer Operations
Ben jij een ervaren leider die verantwoordelijk wil zijn voor de operationele bedrijfsvoering van diverse klantgerichte teams binnen een innovatieve softwareorganisatie? Voor een toonaangevende speler in de softwarebranche zijn wij op zoek naar een gedreven Manager Customer Operations. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de afdelingen Consultancy, Customer Support en Customer Engineering, waarbij je de dagelijkse aansturing overlaat aan teamleiders. Je maakt deel uit van het managementteam en hebt een directe invloed op strategische beslissingen, waaronder interne infrastructuur en klantgerichte processen.
Wat ga je doen?
Als Manager Customer Operations ligt jouw focus op het verder ontwikkelen en laten groeien van de afdeling, met als doel het optimaliseren van de klantervaring en operationele efficiëntie. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en bedrijfsprocessen verbeteren. Daarnaast draag je zorg voor de consistentie van beleid en visie binnen het bedrijfsonderdeel, en zorg je voor draagvlak door het creëren van een motiverende werkomgeving.
Een greep uit jouw takenpakket:
Verandermanagement en procesoptimalisatie:
In deze rol neem je het voortouw in veranderprojecten binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat de veranderingen breed worden gedragen en bijdragen aan de groei en professionalisering van het bedrijf. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het doorvoeren van procesverbeteringen binnen de afdelingen, waarbij je nauw samenwerkt met andere teams, zoals sales, product en engineering, om te zorgen voor een naadloze overgang van orderintake naar implementatie en support.
Relatiebeheer:
Je ontwikkelt en onderhoudt sterke relaties met klanten om hun behoeften en verwachtingen beter te begrijpen. Door middel van klanttevredenheidsonderzoeken en feedback weet je knelpunten vroegtijdig te identificeren en verbeteringen door te voeren. Samen met diverse afdelingen zorg je ervoor dat leveringen snel en efficiënt worden uitgevoerd en klantproblemen effectief worden opgelost.
Wat breng je mee?
Je komt te werken in een enthousiast en divers team waar samenwerking en open communicatie centraal staan. We hechten veel waarde aan een collegiale werksfeer waarin iedereen elkaar ondersteunt en er ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Door teammeetings en informele bijeenkomsten voel je je snel thuis binnen het team. Daarnaast bieden we volop mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via trainingen en workshops.
Wat biedt de organisatie?
Aanvullende vergoedingen:
Ben jij een ervaren leider die verantwoordelijk wil zijn voor de operationele bedrijfsvoering van diverse klantgerichte teams binnen een innovatieve softwareorganisatie? Voor een toonaangevende speler in de softwarebranche zijn wij op zoek naar een gedreven Manager Customer Operations. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de afdelingen Consultancy, Customer Support en Customer Engineering, waarbij je de dagelijkse aansturing overlaat aan teamleiders. Je maakt deel uit van het managementteam en hebt een directe invloed op strategische beslissingen, waaronder interne infrastructuur en klantgerichte processen.
Wat ga je doen?
Als Manager Customer Operations ligt jouw focus op het verder ontwikkelen en laten groeien van de afdeling, met als doel het optimaliseren van de klantervaring en operationele efficiëntie. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en bedrijfsprocessen verbeteren. Daarnaast draag je zorg voor de consistentie van beleid en visie binnen het bedrijfsonderdeel, en zorg je voor draagvlak door het creëren van een motiverende werkomgeving.
Een greep uit jouw takenpakket:
- Leidinggeven aan de afdelingen Consultancy, Customer Support en Customer Engineering, met focus op groei en ontwikkeling.
- Adviseren over strategie en bedrijfsprocessen binnen het managementteam.
- Implementeren van procesverbeteringen om operationele efficiëntie te verhogen.
- Waarborgen van SLA’s en naleving van kwaliteitsnormen en regelgeving.
- Initiëren van veranderingsprojecten en zorgen voor acceptatie binnen de organisatie.
- Relatiebeheer en optimaliseren van de klanttevredenheid door analyse van klantfeedback en KPI’s.
- Rapporteren over operationele prestaties en analyseren van klantgerichte data om trends te identificeren.
Verandermanagement en procesoptimalisatie:
In deze rol neem je het voortouw in veranderprojecten binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat de veranderingen breed worden gedragen en bijdragen aan de groei en professionalisering van het bedrijf. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het doorvoeren van procesverbeteringen binnen de afdelingen, waarbij je nauw samenwerkt met andere teams, zoals sales, product en engineering, om te zorgen voor een naadloze overgang van orderintake naar implementatie en support.
Relatiebeheer:
Je ontwikkelt en onderhoudt sterke relaties met klanten om hun behoeften en verwachtingen beter te begrijpen. Door middel van klanttevredenheidsonderzoeken en feedback weet je knelpunten vroegtijdig te identificeren en verbeteringen door te voeren. Samen met diverse afdelingen zorg je ervoor dat leveringen snel en efficiënt worden uitgevoerd en klantproblemen effectief worden opgelost.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in business information technology of international business administration.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie, bij voorkeur in de softwarebranche.
- Een stevige persoonlijkheid die mensen in beweging weet te zetten en zichtbaar is binnen de organisatie.
- Een praktische, hands-on mentaliteit en een pragmatische aanpak.
- Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, waarbij je makkelijk communiceert op alle niveaus binnen de organisatie én met klanten.
- Een bewezen track record in verandermanagement en procesoptimalisatie.
Je komt te werken in een enthousiast en divers team waar samenwerking en open communicatie centraal staan. We hechten veel waarde aan een collegiale werksfeer waarin iedereen elkaar ondersteunt en er ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Door teammeetings en informele bijeenkomsten voel je je snel thuis binnen het team. Daarnaast bieden we volop mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via trainingen en workshops.
Wat biedt de organisatie?
- Een goed georganiseerde, moderne en ambitieuze werkgever met een open cultuur en korte lijntjes.
- Een leaseauto waarbij je keuze hebt om deze zakelijk en privé te rijden óf uitsluitend zakelijk.
- Een goede work-life balance; er is flexibiliteit en er wordt gedeeltelijk remote gewerkt.
- Een vitaliteitsregeling waarbij je beschikt over een persoonlijk budget welke je vrij kunt besteden om jouw mentale- en/of lichamelijke gezondheid een boost te geven.
- Veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen door trainingen en opleidingen.
- 27 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer.
- Thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per thuiswerkdag.
- Een goede pensioenregeling.
- Veel gezelligheid en personeelsactiviteiten verspreid over het jaar.
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
- Auto van de zaak
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
- ma-vr
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available
Latest Job Opportunities
September 25, 2024
Tamarschool
Leerkracht voor de startklas (groep 1 en 2)
Den Haag
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
Docenter
FREELANCE LEERKRACHT GEZOCHT – per 1 november
Den Haag
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
Gro-up kinderopvang
Pedagogisch medewerker op het Meeuwennest
Zoetermeer
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
PCBO
Ervaren leerkrachtondersteuner en/of onderwijsassistent, 24-40 uur (De Wissel)
Rotterdam
OTHER
View DetailsSimilar Jobs
September 20, 2024
Lidl
Supermarktmanager omgeving Emmeloord (32-40 uur)
Emmeloord
OTHER
View Details
