Job Opportunities in Morocco

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et Bto B, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 4 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 426 millions d’euros en 2015.

Missions :

 Assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1:

• Qualification et diagnostic technique par téléphone et/ou en PMAD (Team Viewer)
• Résolution des problèmes techniques de Niveau 1
• Installation/paramétrage/Mise à jour de logiciels
• Installation/paramétrage matériel à distance (Lecteur de carte, imprimantes, …)

 Gestion et suivi des incidents

• Création et/ou qualification des tickets incidents dans l’outil de gestion Service Now
• Suivi des incidents sur l’outil de gestion Service Now et mise à jour des dossiers d'incidents jusqu'à la résolution dans le respect des SLA
• Réorientation des appels ou escalade des Tickets aux N2 afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes

 Reporting régulier au Team Lead

Démarrage souhaité : Immédiat
Localisation : AGADIR

• Diplomé en Informatique ( Minimum Bac+2 en Développement /réseau )
• Un très bon niveau en Français : lu et parlé
• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur du service et support client dans un environnement applicatif
• Passionné(e) d’informatique, vous faites preuve d’une grande curiosité
• 
  Sens du service et pédagogie

help desk

assistance technique

gestion de ticket

technicien

support N1

communication

Emplacement Adresse