Job Opportunities in Morocco

FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d’affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.
Mission principales
Le Technicien support N3 doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide et efficace au problème technique complexe soumis par le client ou les équipes support.
Périmètre technique :
- Postes de travail (PC, portable)
- Moyens d’impression (imprimante, MFP, scanner, fax)
- Autres périphériques matériels
- Infrastructure réseau LAN,
- Téléphonie fixe traditionnelle et To IP
Activité principales
Assister les clients par téléphone
· Répondre à l'appel d'un client en direct ou par le déclenchement d'un rappel, dans le cadre de la Charte de services
· Requalifier le problème du client et s'assurer qu’il dispose des éléments nécessaires pour bénéficier d'une prise en charge (mise à jour système, bios...)
Apporter une réponse à une problématique technique complexe
· Analyser le problème posé par le client et recherche approfondie des causes et des solutions à apporter tout en mesurant l’impact sur l’activité du collaborateur.
· Apporter au client une réponse rapide, fiable et s'assurer de la résolution complète du problème avec un suivi régulier.
· Travailler en étroite collaboration avec les équipes infra, SSI, ingénierie pour apporter une solution.
· Analyser les remontées et mettre en place des mesures préventives pour éviter que le problème ne réapparaisse.
· Documenter les procédures et informer l’ensemble des équipe support.
· Participer à la mise en œuvre des changements nécessaires.
Connaître les Matériels/Systèmes.
· Connaître l’infrastructure complexe en place et ses principales caractéristiques.
· Connaître les spécificités techniques et matériels.
· Connaître les dysfonctionnements et astuces de résolution de ces matériels.
· Se tenir informé des nouveautés, des mises à jour système et outils (logiciels et matériels). Faire de la veille technologique.
Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne (SI)
· Enregistrer chaque traitement d’incident et déclarer ses temps d’actions
Recherche de solutions techniques avec les autres équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau,,,)
Respecter les consignes

• Atteindre les objectifs de production demandés
• Respecter la ponctualité : plannings, , RDV clients

Recherche de solutions techniques avec les autres équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau,)
Profil
Formation supérieure (bac +5) administrateur système informatique (réseaux, systèmes d'exploitation, logiciels …) exigée.
Aisance relationnelle en Français
Rigueur, Autonomie et sens de l’initiative
Poste basé à Agadir
Salaire à négocier
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Langue:

• français (Requis)