Job Opportunities in Morocco

FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d’affaires supérieur à 1.5 milliards de dollars, nous recherchons des profils pour rejoindre notre équipe IT basé sur Agadir.
Activités principales
Gestion des tickets et Respect des SLAs
· Gérer la relation Client et de la communication
· Être capable de diagnostiquer un dysfonctionnement informatique.
· Traiter les tickets de l’ITSM, et mettre à jour l’interface avec le plus d’information possible afin d’être transparent avec le client.
· Respecter les engagements sur les niveaux de services clients
· Assurer la réalisation et la livraison des prestations vendues.
· Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement
· S’assurer de la satisfaction des clients
Administration Systèmes / Réseaux
· Supervision et Exploitation des infrastructures du Groupe
· Conception et implémentation de solutions pour répondre aux besoins clients
· Support de Niveau 1 sur demandes et incidents
· Gestion la relation Client et de la communication sur les opérations techniques réalisées
Assurer la sécurité de l'information
· Appliquer les procédures définies sur les systèmes et équipements réseaux
· Respecter les règles de sécurité définies au sein de l'organisation Réseaux et Téléphonie
· Remonter les alertes et incidents de sécurité détectés au RSSI
Connaître des domaines techniques parmi les suivants :
· Administration Linux
· Administration Windows
· Support Applicatif
· Réseaux locaux / TCP/IP
· Connaissance ITIL et GLPI serait un plus.
Information complémentaires
- Formation : Bac +2 Minimum
- Langue : Français (Obligatoire)
- Expérience : 5 ans Minimum
- Contrat : CDI
- Salaire : A discuter
- Poste : Basé à Agadir
Type d'emploi : CDI
Formation:

• Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)

Langue:

• Français (Requis)