Job Opportunities in Morocco

METRACO recrute en urgence un technicien SAV (Electroménager blanc) pour son atelier situé à Ain Borja, Casablanca !
(Veuillez postuler via cette offre ou par email sur: rh@metraco.ma, uniquement si votre profil correspond à l'annonce et si la proximité vous est convenable).
Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un Technicien SAV (Electroménager blanc), qui aura pour principales missions d'assurer le diagnostic et l'analyse des pannes, l'entretien et la réparation des équipements, la formation des clients et des utilisateurs, l'amélioration des process de réparation et l'optimisation des coûts, tout en assurant un service de qualité et une satisfaction client optimale.
Activités principales:

• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements électroménagers en interne et externe.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance.
• Rédiger des rapports d'intervention détaillés et tenir à jour les KPIs.
• Contribuer à améliorer l’image de l’entreprise.
• Suivre les procédures de sécurité et respecter les normes de qualité et les délais de réparation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services SAV en fournissant des retours d'expérience et des suggestions d'amélioration.
• Assurer une communication transparente et efficace avec les clients tout au long du processus de réparation.

Compétences techniques requises:
- Connaissance technique en électroménager blanc (particulièrement le Froid).
-Diagnostic, analyse et de réparation des équipements.
-Comprendre les schémas techniques et les manuels d'utilisation.
- Formation des utilisateurs sur l'utilisation et l’entretien des équipements.
Compétences comportementales:
-Capacité à écouter activement les préoccupations et les besoins des clients.
-Sens du service client et orientation solution.
-Gestion du temps et des priorités.
-Souplesse et adaptabilité.
-Engagement à respecter les normes de qualité, de sécurité et d'éthique professionnelle.
Autres prérequis:
- Utilisation des outils informatiques.
- Polyvalence technique.
Qualifications:
-Bac +2 ou niveau bac + formation technique ( électromécanique, électronique , froid et climatisation).
-Minimum 1 an d'expérience.
Disponibilité immédiate requise
Type d'emploi : Temps plein