Technical support agent. Bilingual (French AND English)

September 24, 2024

TELUS Digital

Casablanca

FULL TIME & OTHER

Nous recherchons un agent de support technique motivé et expérimenté, maîtrisant l'anglais et le français, pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste implique de fournir un support de qualité à nos clients et de s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus rapidement et efficacement.
Responsabilités principales:

Répondre aux demandes des clients et fournir des solutions par téléphone, email ou chat, en anglais et en français.
Dépanner et diagnostiquer les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
Escalader les problèmes techniques complexes au support de niveau supérieur si nécessaire.
Documenter et suivre les problèmes des clients dans un système de tickets.
Maintenir une connaissance à jour de nos produits et services.
Offrir un excellent service client en proposant des solutions de manière professionnelle et rapide.

Exigences :

Minimum d'un an d'expérience dans un poste similaire en support technique.
Excellente maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit).
Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et des autres produits technologiques.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
Solides compétences en communication et attention aux détails.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités.
Connaissance des systèmes de tickets et des outils de dépannage à distance est un atout.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

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