Support technique supervision (h/f) en CDI à Casablanca

October 18, 2024

Sewan

Casablanca

FULL TIME

Description de l'entreprise
Scale-up française créée en 2007, Sewan a pour mission de simplifier l’accès à toutes les entreprises à des services Cloud et Télécoms innovants.
Écosystème complet dédié au Cloud et aux Télécoms, Sewan propose un ensemble de solutions complémentaires - Voix & Collaboration, Internet & Réseaux, Sécurité & Cloud - qu’il est possible tout à la fois de commander, facturer et configurer depuis une interface unique et automatisée : Sophia.
L’offre de Sewan s’adapte ainsi à tous les besoins d’un monde professionnel aux méthodes de travail en perpétuelle évolution et contribue à transformer les usages des entreprises, de la TPE au grand groupe, en facilitant et accélerant leur digitalisation.
Acteur majeur paneuropéen (180 millions d’euros de CA en 2022), Sewan compte 800 collaborateurs, 145 000 entreprises clientes et plus d’un million d’utilisateurs finaux, dont l’activité commerciale est répartie dans 5 pays : France, Espagne, Belgique, Allemagne et Pays-Bas.
Sewan dispose en outre d’un réseau de plus de 1250 partenaires distributeurs composés notamment d’opérateurs, d’intégrateurs informatiques, d’installateurs téléphoniques ou de fournisseurs d’accès Internet.
En savoir plus sur Sewan

Description du poste

Prendre en charge l’accueil, et les demandes des clients, par téléphone et par écrit
Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents grâce une méthodologie de diagnostic
Traiter les alertes monitoring
Créer des articles dans la base de connaissances
Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients

Qualifications

Posséder des connaissances sur les serveurs Windows
Posséder des connaissances en routage IP
Posséder des connaissances sur les solutions Microsoft Office 365

Informations supplémentaires
Avantages :

2 jours de télétravail maximum par semaine
L'adhésion au régime de mutuelle
Tickets restaurant de 30 dirhams
L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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