Job Opportunities in Morocco
October 23, 2024
MyOpla
Tétouan
OTHER & FULL TIME
Superviseurs d'équipes
My Opla Tétouan recrute 2 Responsables d'Équipes/Managers/Team Leaders !
Activités : Réception d'appels & Backoffice Réseaux Sociaux Francophone.
Disponibilité : Immédiate.
Missions :
Activités : Réception d'appels & Backoffice Réseaux Sociaux Francophone.
Disponibilité : Immédiate.
Missions :
- Encadrer et accompagner une équipe de conseillers client en réception d'appels et/ou backoffice réseaux sociaux.
- Suivre la performance et garantir l'atteinte des objectifs fixés (quantitatifs et qualitatifs).
- Réaliser des entretiens mensuels d'évaluation avec des plans d'actions de management de proximité.
- Animer des réunions d'équipe, des ateliers qualité, et mettre en place des coachings ciblés.
- Identifier les besoins en formation et gérer les entretiens de montée en compétences et de recadrage.
- Participer au recrutement et évaluer annuellement l'équipe.
- Expérience réussie de 2 ans minimum dans un rôle de management en centre d'appel.
- Disponibilité immédiate.
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- Solide expérience en Inbound et backoffice réseaux sociaux.
- Fort sens de l'organisation, goût du challenge, et capacité à motiver et fidéliser une équipe
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