Job Opportunities in Morocco
September 13, 2024
Marketing Call Center
Rabat
SUPERVISEUR BILINGUE (Franco-Anglo)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un responsable d’équipe Bilingue (Franco-Anglophone), Vos missions consisteront à : - Coacher l’équipe pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Animer des réunions d'équipe et des ateliers de qualité. - Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité). - Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production. - Analyser les indicateurs clés de pilotage de l’activité. - Analyser et mettre en œuvre des actions pour faire progresser l’équipe. - Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l’équipe. - Mener les entretiens mensuels d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions. - Suivre l’assiduité des agents et mettre à jour les formulaires. - Mettre à jour le(s) reporting(s) de production.
Profil Recherché
Détails lors de l'entretien
Profil Recherché
- Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un centre de contact.
- Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue
- Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise et la langue française à l'écrit comme à l’oral.
- Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching
- Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité.
- Salaire fixe, Prime de langue et la prime de productivité
- Un cadre et une ambiance de travail agréable
- CNSS et assurance
Détails lors de l'entretien
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