Job Opportunities in Morocco
October 18, 2024
JOB CALL AFRICA
Casablanca
OTHER & FULL TIME
Operativer Aktivitätsverantwortlicher (ROA) - Deutschsprachig
Wir suchen einen Operativen Aktivitätsverantwortlichen (ROA), der Experte im Teammanagement ist und fließend Deutsch spricht. Kenntnisse in Französisch oder Englisch sind von Vorteil.
Aufgaben:
Kundenkontomanagement:
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
Aufgaben:
Kundenkontomanagement:
- An der Erstellung teilnehmen und die Treffen COPROD, COQUALI, COPIL, COSTRAT leiten.
- Die Entwicklungsbedürfnisse der Dienstleistung mit dem Kunden identifizieren.
- Proaktive Kommunikation mit dem Kunden sicherstellen.
- Die Einhaltung der Kundenverpflichtungen hinsichtlich QS, Qualität, Kundenzufriedenheit, Verkaufsquote und aller definierten KPIs garantieren.
- Die notwendigen Maßnahmen zur Erreichung der Ziele umsetzen.
- Der Geschäftsführung Statistiken mit einer Analyse der Abweichungen und korrigierenden Maßnahmen präsentieren.
- Die Aktionspläne in Zusammenarbeit mit der Betriebsleitung überwachen.
- Die Einhaltung der geplanten Zeitrahmen sicherstellen.
- Das Management der Teleoperatoren optimieren.
- Die Planung der Operationen validieren.
- Die Echtzeitdimensionierung des Personals sicherstellen.
- Sichtbarkeit über die Produktionsbedarfe durch einen auf den Kundenprognosen basierenden Plan geben.
- Doppelauswertungen der Operationen durchführen.
- Die Entwicklung der Teamleiter und Schichtleiter überwachen.
- Die quantitativen und qualitativen Ziele der Schichtleiter durch Einzelgespräche erreichen.
- Die All Staff-Meetings „Pôle“ leiten, um die Zielerreichung sicherzustellen.
- Aktionspläne zur Leistungsverbesserung erstellen und überwachen.
- Zwischenmenschliche Mediationen verwalten.
- An den Qualitäts- und Schulungsgremien teilnehmen.
- Jährliche Beurteilungen durchführen.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Management von Call Centern.
- Erforderliche Kompetenzen:
- Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele.
- Führungskompetenz.
- Flexibilität, Eigenständigkeit und Reaktionsfähigkeit.
- Gute Kenntnisse des Callcenter-Umfelds.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Entwicklungsmöglichkeiten im Beruf.
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
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JOB CALL AFRICA
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