Job Opportunities in Morocco
October 18, 2024
JOB CALL AFRICA
Casablanca
OTHER & FULL TIME
Responsable Opérationnel d'Activité (ROA) Germanophone
Nous recherchons un Responsable Opérationnel d'Activité (ROA) expert en management d'équipe et maîtrisant couramment l'allemand. La connaissance du français ou de l'anglais est un plus.
Missions :
Gestion du compte client :
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
Missions :
Gestion du compte client :
- Participer à l’élaboration et animer les réunions COPROD, COQUALI, COPIL, COSTRAT.
- Identifier les besoins d’évolution de la prestation avec le client.
- Assurer une communication proactive avec le client.
- Garantir le respect des engagements clients sur QS, Qualité, Satisfaction Client, Taux de vente et tous les KPI définis.
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
- Présenter à la direction générale des statistiques avec analyse des écarts et des plans d’action correctifs.
- Suivre les plans d’actions en collaboration avec la Direction des Opérations.
- Veiller au respect des plannings prévisionnels.
- Optimiser la gestion du téléopérateur.
- Valider la planification des opérations.
- Assurer un dimensionnement en temps réel des effectifs.
- Donner de la visibilité sur les besoins en production via un planning basé sur les prévisions des clients.
- Réaliser des doubles écoutes sur les opérations.
- Suivre la montée en compétence des responsables d’équipe et chefs de plateau.
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs des chefs de plateau via des entretiens individuels.
- Animer les réunions All Staff “Pôle” pour assurer l'atteinte des objectifs.
- Mettre en place et suivre les plans d'action pour améliorer les performances.
- Gérer les médiations interrelationnelles.
- Participer aux cercles Qualité et Formation.
- Traiter les évaluations annuelles.
- Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en management de call centers.
- Compétences requises :
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Leadership.
- Flexibilité, autonomie et réactivité.
- Bonne connaissance de l'environnement des centres d'appels.
- Un environnement de travail dynamique.
- Des opportunités de développement professionnel.
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
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Marrakech
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CONTRACT
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JOB CALL AFRICA
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