Job Opportunities in Morocco
October 18, 2024
JOB CALL AFRICA
Casablanca
FULL TIME & OTHER
Expert im Bereich Teamleitung
Wir suchen einen Chef de Plateau Expert (CDP), der Experte im Teammanagement ist und fließend Deutsch spricht. Kenntnisse in Französisch oder Englisch sind von Vorteil.
Aufgaben:
Kundenkontomanagement:
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
Aufgaben:
Kundenkontomanagement:
- An der Erstellung teilnehmen und die Treffen COPROD, COQUALI, COPIL, COSTRAT leiten.
- Die Entwicklungsbedürfnisse der Dienstleistung mit dem Kunden identifizieren.
- Proaktive Kommunikation mit dem Kunden sicherstellen.
- Die Einhaltung der Kundenverpflichtungen hinsichtlich QS, Qualität, Kundenzufriedenheit, Verkaufsquote und aller definierten KPIs garantieren.
- Die notwendigen Maßnahmen zur Erreichung der Ziele umsetzen.
- Der Geschäftsführung Statistiken mit einer Analyse der Abweichungen und korrigierenden Maßnahmen präsentieren.
- Die Aktionspläne in Zusammenarbeit mit der Betriebsleitung überwachen.
- Die Einhaltung der geplanten Zeitrahmen sicherstellen.
- Das Management der Teleoperatoren optimieren.
- Die Planung der Operationen validieren.
- Die Echtzeitdimensionierung des Personals sicherstellen.
- Sichtbarkeit über die Produktionsbedarfe durch einen auf den Kundenprognosen basierenden Plan geben.
- Doppelauswertungen der Operationen durchführen.
- Die Entwicklung der Teamleiter und Schichtleiter überwachen.
- Die quantitativen und qualitativen Ziele der Schichtleiter durch Einzelgespräche erreichen.
- Die All Staff-Meetings „Pôle“ leiten, um die Zielerreichung sicherzustellen.
- Aktionspläne zur Leistungsverbesserung erstellen und überwachen.
- Zwischenmenschliche Mediationen verwalten.
- An den Qualitäts- und Schulungsgremien teilnehmen.
- Jährliche Beurteilungen durchführen.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Management von Call Centern.
- Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele.
- Führungskompetenz.
- Flexibilität, Eigenständigkeit und Reaktionsfähigkeit.
- Gute Kenntnisse des Callcenter-Umfelds.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Entwicklungsmöglichkeiten im Beruf.
Rémunération : Jusqu'à 40.000,00DH par mois
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CONTRACT
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JOB CALL AFRICA
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JOB CALL AFRICA
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OTHER & FULL TIME
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October 22, 2024
JOB CALL AFRICA
Chargé(e) de Clientèle Francophone (Compréhension Anglais) à Mohammedia
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