Job Opportunities in Morocco

Basé à Tétouan, My Opla se distingue par sa dynamique de croissance et son engagement envers la qualité du service client en combinant expertise locale et standards internationaux pour répondre aux attentes des entreprises partenaires. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée ! Nous recrutons actuellement des Conseillers Client Qualité pour rejoindre notre équipe dynamique à Tétouan. En tant que Conseiller Qualité, vous serez chargé d'assurer que nos standards de qualité sont respectés dans chaque interaction client et de contribuer à l'amélioration continue de nos services. Missions principales : - Analyser et évaluer les appels des conseillers clients pour assurer la conformité avec les processus internes et les exigences des clients. - Fournir des feedbacks constructifs aux équipes opérationnelles et Managers pour améliorer la qualité du service client. -Collaborer avec les responsables d’équipe pour identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d’action. -Mettre en place des audits réguliers des performances pour garantir le respect des standards de qualité. - Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire. - Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures et des formations des conseillers.
Profil Recherché

Formation :
Bac+2 ou + dans le Management, Gestion des Entreprises ou domaine similaire.
Une première expérience réussie en centre d’appel en tant que conseiller client ou dans un poste similaire dans le département Qualité

Compétences requises :

• Bonne maîtrise de la langue française (oral et écrit)
• Sens de l’écoute, esprit d'analyse et capacité à fournir des retours objectifs.
• Bonne connaissance des outils informatiques de base (Word, Excel, CRM).
• Rigueur, organisation et attention au détail.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.

Avantages sociaux et autres
Formation rémunérée
Contrat CDI
Salaire Net attractif et système de primes déplafonnées
Challenges et lots attractifs
Avantages sociaux
Transport assuré dès le 1er jour d’intégration
Restauration servie et espace restaurant aménagé
Amplitude horaire
du Lundi au Vendredi de 08H à 17H - Week End Off