Job Opportunities in Morocco
October 11, 2024
METRACO
Fès
FULL TIME
Chargé(e) de la Relation Client - Fès
Metraco recherche en urgence un(e) Chargé(e) de la Relation Client pour son site situé à la Zone industrielle de Sidi Ibrahim !
(Veuillez postuler via cette offre uniquement si votre profil correspond à l'annonce et à ses qualifications).
Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la Relation Client, afin d'accueillir et suivre les réclamations des clients tout en veillant à leur satisfaction et en traitant leurs demandes de manière efficace.
Missions principales:
- Réceptionner, enregistrer et suivre des réclamations.
- Conseiller et assister les clients.
- Développer la fidélisation.
- Assurer la satisfaction client.
- Coordonner avec les équipes opérationnelles.
Principales responsabilités:
- Français: Bon niveau à l’écrit et à l’oral obligatoire.
- Utilisation des outils informatiques.
- Connaissance technique en service après vente.
Qualifications:
Formation:
(Veuillez postuler via cette offre uniquement si votre profil correspond à l'annonce et à ses qualifications).
Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la Relation Client, afin d'accueillir et suivre les réclamations des clients tout en veillant à leur satisfaction et en traitant leurs demandes de manière efficace.
Missions principales:
- Réceptionner, enregistrer et suivre des réclamations.
- Conseiller et assister les clients.
- Développer la fidélisation.
- Assurer la satisfaction client.
- Coordonner avec les équipes opérationnelles.
Principales responsabilités:
- Recevoir et tracer les demandes clients.
- Proposer la téléassistance pour résoudre les problèmes sans nécessiter de déplacement.
- Coordonner avec le service technique en fournissant les éléments nécessaires pour le traitement des réclamations.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant un historique détaillé.
- Préparer des rapports périodiques sur les réclamations clients, en fournissant des analyses et des recommandations.
- Proposer des améliorations pour les processus et les procédures afin de prévenir les réclamations récurrentes et améliorer l'expérience client en optimisant les coûts.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer efficacement les priorités.
- Sens de l'empathie et engagement à fournir un service de qualité, centré sur la satisfaction client.
- Sens du service client et orientation solution.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Souplesse et adaptabilité.
- Professionnalisme et attitude positive.
- Français: Bon niveau à l’écrit et à l’oral obligatoire.
- Utilisation des outils informatiques.
- Connaissance technique en service après vente.
Qualifications:
- Bac +2 Formation dans la gestion des clients, la communication ou la gestion des entreprises.
- Minimum 1 an d'expérience dans une fonction similaire.
- Disponibilité immédiate.
Formation:
- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
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